Mijn Klacht:

ongeveer 3 weken geleden in de sale een pool ring tropical gekocht 115 cm doorsnee (5 euro)
vorige week bij 1e keer gebruik bleek deze al lek te zijn op de binnennaad. Klein gaatje bij de aanhechting.
Van de week hiermee terug geweest naar filiaal (ermelo).
Daar kreeg ik te horen van een medewerker dat die dit probleem herkende, want deze had een zelfde ring gekocht die ook gelijk lek was op de naad. Fabrieksprobleem?
Dus dat ik ermee kwam verbaasde hem niet.
Nu wilde ze deze band terug nemen, maar ik was niet meer in bezit van de bon.
De medewerker gaf aan om evt de bon terug te zoeken in bestand en vroeg mij of ik nog meer boodschappen had gedaan, want dat zocht makkelijker.
Aangegeven dat ik dat niet meer wist. Dan werd het lastig volgens de medewerker. Zoveel bonnen terug zoeken daar was geen beginnen aan. Eerst voorstellen en daarna zich terug trekken.

Er was ook geen mogelijkheid voor een nieuwe band want die waren er waarschijnlijk niet meer. Ook dit werd niet uitgezocht of ze daadwerkelijk op waren.
Ontevreden ben ik uit de winkel weggegaan, want ze konden niks meer voor mij betekenen.
Heb aangegeven een klacht in te dienen hierover.

Gewenste Oplossing:

Ik had het erg op prijs gesteld als mij een voorstel was gedaan voor evt een andere band met korting van 5 euro bijv.
De medewerker erkende het probleem dat hij een zelfde band had die ook lek was bij het opblazen.
De medewerking hierin stelde mij teleur. Er kon geen optie geboden worden.

Ik dacht dat de xenos voor kwaliteit, garantie en klant waardering stond voor zijn producten. Ik heb gemerkt dat dit dus niet het geval blijkt te zijn.

Ik hoop graag van u te horen wat u hierin nog voor mij kunt betekenen.

Vriendelijke groeten,

Dianne Scholten