Mijn Klacht:
We hebben een hangstoel besteld bij Xenos, dit was onze eerste maar ook laatste bestelling bij Xenos. We hebben een wit zitgedeelte ontvangen met een zwart onderstel. Vervolgens bleek het zitgedeelte ook beschadigd te zijn. Na gebeld te hebben met de klantenservice zei medewerker Denise dat we de stoel zelf naar PostNL terug moesten brengen, terwijl we 30 euro extra betaald hebben voor de bezorging. Tweede keer gebeld, toen werd gezegd dat een nieuwe stoel verzonden zou worden en de oude opgehaald. We kregen geen bevestiging in de email hiervan. Toen de derde keer gebeld en toen bleek dat er niks in gang was gezet. Ongelofelijk dat er zulke incompetente medewerkers zijn bij de klantenservice van zo’n groot bedrijf. Nu hopen we dat het wel goed gaat, want deze grote stoel staat enorm in de weg. Wij zijn heel erg ontevreden over Xenos.
Gewenste Oplossing:
zsm een nieuwe stoel en de oude opgehaald
