Mijn Klacht:
Op 9 januari bestelde ik diverse artikelen met twee order nummers. De goederen zijn betaald. Ik kreeg bericht dat er geen gebruik meer werd gemaakt van PostNL en dat de goederen aangemeld waren voor levering via your Brand op 16 jan. Op 19 januari had ik contact met de klantenservice (die erg moeilijk te bereiken was) en kreeg ik te horen dat de beide orders aangemeld waren dus het zou wel komen binnen een paar dagen. Nu is het 23 januari en ik heb nog steeds geen bericht en geen goederen
Gewenste Oplossing:
Klanten moeten op de hoogte gehouden worden over vertragingen, vooral als goederen al betaald zijn. Ik wil weten wat de status is van deze bestelling en wanneer de goederen afgeleverd worden.
Ik wil dat de orders afgeleverd worden.
Ordernummersw dd 9 jan 2021
800295559 Fact 601081577
800295528 fact 601081549
