Mijn Klacht:
Xenos hanteert dat klanten hun eigen verzendkosten moeten betalen wanneer ze iets terug sturen. Maar ik heb kapotte artikelen ook terug gestuurd in de veronderstelling dat ik mijn geld ook van de verzending wel terug zou krijgen. Ik heb de klantenservice meerdere malen geprobeerd te bellen, gemaild en langs de winkel geweest. Telefoon werd niet opgenomen, mail werd niet beantwoord en in de winkel kon ik de bestelling niet retourneren. Ik heb nu 13.50 euro zelf moeten betalen voor de retourzending om het geld van de artikelen wel terug te krijgen. Een paar weken later krijg ik eindelijk antwoord en word er heel makkelijk en kort gezegd dat ik vooraf had moeten melden dat de artikelen stuk waren, zodat ze mij een retour sticker konden sturen. Ik heb uitgelegd dat ik ze niet kon bereiken maar ze blijven bij hun stand punt. Helaas ik had dit van te voren moeten melden en krijg nu niks terug. Erg slecht!
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn 13.50 euro terug krijg of in een tegoed bon of verzin iets. Maar niet zo
(10)
