Tunaboy op 01 oktober 2012 over www.ombouwservice-webshop.com in de categorie Internetshops - Computers en accessoires
www.ombouwservice-webshop.com
Een klant van www.ombouwservice-webshop.com heeft onvrede geuit over de gebrekkige communicatie en de klantvriendelijkheid van het bedrijf. Na twee maanden van aandringen en dagelijkse e-mails heeft de klant uiteindelijk zijn geld terugontvangen.
Uiteindelijk heeft hij na 2 maanden aandringen het geld teruggestort.
Ik ben niet te spreken over de communicatie en zijn manier van omgaan van klanten.
Uiteindelijk na 2 maanden EINDELIJK geld terug gehad, na ongeveer elke dag een e-mail te moeten sturen.
Bericht van www.ombouwservice-webshop.com
13 jaren geleden - Vanaf 2011 versturen wij alles aangetekend en verzekerd tot 500 euro op om problemen zoals vermissing en diefstal te voorkomen. Met 5000 order per jaar kan het voorkomen dat er iets in de post "kwijt raakt". Sterker nog: dit gebeurd maandelijks. In geval van vermissing vergoed PostNL het schadebedrag. Zodra PostNL aangeeft een order te gaan vergoeden wegens vermissing dan keren wij direct aan de klant het aankoopbedrag uit. In uw geval ging er iets mis bij PostNL. Wij hadden ondanks dat wij toen tijdelijk waren gesloten contact opgenomen met PostNL. Zij gaven aan het pakje gevonden te hebben en naar u te sturen. Dat is uiteindelijk nooit gebeurd. Het is na een lange poos bij ons aangekomen en wij hebben toen uw tegoed overgemaakt. Onze excuses voor de vertraging die mede door PostNL is ontstaan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
