Mijn Klacht:

Recentelijk heb ik zeer slechte ervaring gehad met Elektor (www.elektor.nl) en wil het als volgt samenvatten:

– Als je jezelf veel ellende wil besparen, dan moet je Elektor vermijden.
– De “service” is waardeloos
– De klant wordt niet serieus genomen
– Ze proberen zoveel mogelijk tijd uit te rekken totdat de klant opgeeft
– Hun tekortkomingen proberen ze op anderen af te schuiven.

Ik ga het hieronder puntsgewijs weergeven:

1) Op 27-8-2019 heb ik een E-mail gestuurd naar Elektor over een probleem met een Siglent oscilloscoop die ik eerder bij Elektor had gekocht.

2) Op 2-9-2019 kreeg ik een E-mail van de Customer Services van Elektor dat mijn E-mail was doorgestuurd naar een collega.

3) Op 6-9-2019 kreeg ik een E-mail van Elektor met de mededeling dat de leverancier vraagt naar het serienummer van de oscilloscoop. Dezelfde dag heb ik het serienummer opgestuurd.

4) Het werd stil en ik hoorde niets meer van Elektor. Daarom stuurde ik op 13-9-2019 volgende E-mail naar Elektor:

Geachte……,

Ik zie op Uw website dat de prioriteit van het probleem met de oscilloscoop op “laag” is ingesteld. Hoe lang gaat dit nog duren?

Moet ik zelf contact met siglent opnemen om de zaak te bespoedigen?

Ik begrijpt het niet waarom niet binnen twee dagen afgehandeld kon worden. Als in de week slechts 1 keer wordt gereageerd, dan kan dit lang gaan duren.

5) Ik hoorde helaas niets van Elektor. Ik gaf het op!

Superieure service van www.siglent.eu
(Siglent.eu is de geautoriseerde distributeur van Siglent gevestigd Helmond)

Daarom stuurde ik op 18-9-2019 een E-mail naar www.siglent.eu en legde hen het probleem met mijn oscilloscoop voor.
Twee uur later kreeg ik een E-mail van siglent.eu met daarin “Equipment Failure Report” die ik moest invullen en heb vervolgens dezelfde dag, dus op 18-9-2018, de scoop ingepakt en op de post gedaan.

Op 19-9-2019 werd de oscilloscoop gerepareerd en op 20-9-2019 werd de scoop opgestuurd.

De service van www.siglent.eu kan ik als volgt kwalificeren:
– Superieure service
– Zeer professioneel, klantgericht en vriendelijk
– Zeer snel en effectief

Hier kan www.elektor.nl naar mijn mening heel veel van leren. Maar ik bang dat ze een lange weg hebben te gaan voordat ze dezelfde niveau van professionaliteit en klantvriendelijkheid zullen hebben bereikt.

6) Vreemde E-mail van Elektor.
Op 27-9-2019 kreeg ik een buitengewoon vreemde E-mail van Elektor.
Ze zeggen daarin: “De leverancier reageert erg langzaam”

Dat is erg vreemd!!! Welke leverancier?
Voor mijn gevoel is dit dan ook niets anders dan verzinsel. Ze proberen hun eigen waardeloze service en klantonvriendelijkheid te camoufleren met een beschuldigende vinger naar de leverancier die hier volgens mij totaal niets mee te maken heeft.

Ik heb begrepen dat Siglent een support center in Duitsland en China heeft die binnen een dag reageren. Met welke leverancier van Siglent ze contact hebben gehad is mij een raadsel!

Opnieuw advies: Als je jezelf ellende wil besparen, dan moet je Elektor vermijden.

Gewenste Oplossing:

-Klant serieus nemen
-Minimale service verlenen