Mijn Klacht:

wij hebben 4 augustus contact opgenomen met wunderland Kalkar net over de grens bij Arnhem omtrent het reserveren van een hotelkamer all-in en het familiepark wat aangrenst en tevens van hun is.
Wij vroegen hun of er in de periode van 2-9 t/m 5/9 het park geopend was en of er annimatie voor de kinderen was wij kregen daarop het antwoord dat de faciliteiten ongewijzigd zijn en we hebben daarop besloten te gaan reserveren voor wunderland Kalkar kosten 360,-.
Bij aankomst 2/9 hebben wij gebruik gemaakt van het park en vervolgens zijn wij om 18:00 het park uitgegaan omdat het was gesloten.
Wij zijn gaan eten en hebben de kinderen van 1 en 6 vervolgens lekker in bed gelegd daarop ben ik naar beneden gegaan om bij de receptie een aantal vragen neer te leggen hoe het programma was van het animatieteam ik ben naar het prikbord van hun gelopen en zag diverse leuke dingen staan voor onze oudste zoals knutselen pannenkoeken bakken etc etc ik vroeg nogmaals aan hun of dit de hele week zou doorgaan en het werd mij nogmaals bevestigd.
maandag 3/9 wij zijn vroeg opgestaan omdat de oudste stond te popelen om naar binnen te gaan bij het familiepark maar het hek ging niet open het viel buiten het seizoen werd ons door een medewerker verteld.
Vervolgens ben ik naar de receptie gelopen om te vragen hoe het zat en dan maar gebruik wilde maken van het animatieteam 3x raden inderdaad dat was ook opgeheven.
dinsdag 4/9 heb ik een gesprek gehad met zoals hun het noemde een duty-manager die legde de fout inderdaad bij hun neer en gaf mij 3 vrijkaartjes voor het park voor volgend jaar daarop vertelde ik hem dat ik dat een pleister op een hele grote wond vond en daar niet mee akkoord zou gaan.
Hij vertelde mij daarop contact met zijn meerdere op te nemen en ons daarvan in kennis te stellen tot wat voor oplossing ze konden komen.
5/9 wij zijn vanmorgen vroeg naar huis gegaan omdat wij het niet zagen zitten om daar nog een tijd door te brengen.
Vervolgens heb ik een email gestuurd naar het desbetreffende e-mail adres en die legt nu de schuld bij ons neer terwijl wij verkeerd voorgelicht zijn.
Wij waren niet de enigste die verkeerd voorgelicht zijn er waren nog 2 gezinnen waarvan 1 met een autistiche zoon die helemaal van slag was en een gezin met 2 kinderen uit Rottterdam en dinsdag werd er nog een groep met gehandicapten toegevoegd die van niks wisten.
Het probleem ligt dus daadwerkelijk bij het park wat de (duty-manager mij ook vertelde).
Hetgeen wat wunderland Kalkar mij wil aanbieden 10% korting op een volgend verblijf neem ik niet in ontvangst.

Hopend dat jullie mij ermee kunnen helpen.

Met vriendelijke groet
Richard van Dok

Gewenste Oplossing:

een deel restitutie vind ik wel gepast
of een verblijf van 3 dagen waarbij het gezin van alle activiteiten gebruik kan maken.