Klacht: Slechte service

tanja2010 op 14 augustus 2015 over Wunderland Kalkar in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wunderland Kalkar has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Op minder drukke dagen hanteren wij een rouleersysteem bij onze attracties. Wij hanteren dit rouleersysteem zodat onze gasten alsnog van alle attracties gebruik kunnen maken, maar de attracties zijn dan inderdaad wisselend geopend en meestal zit er zo’n half uur...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Attractiepark
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2015

Een bezoek aan Wunderland Kalkar op 14 augustus 2015 werd als teleurstellend ervaren door een gezin, omdat veel speeltoestellen buiten werking waren door personeelstekort. Daarnaast was er overlast van wespen en waren meerdere verkooppunten gesloten, wat leidde tot ontevredenheid over de service en de kwaliteit van de aangeboden dranken. De klager gaf aan dat dit hun laatste bezoek zou zijn na vijf jaar.

Mijn Klacht:

Dagje uit een hele grote FLOP.

Vandaag 14-08-2015 zijn wij te weten Opa & Oma Papa Dominic & Mama Linda plus Nigel & Chayenne beide 6 jaar (Tweeling).
In Kalkar geweest de helft van de speel toestellen was buiten werking,
Of er stond een bord om het half uur. Reden te weinig personeel.
Overal waar men kon zitten was er een enorme overlast van WESPEN waar niks aan gedaan werd.
de plaatsen waar frisdrank gehaald kon worden waren voor 60% gesloten.
En waar je wel iets kon halen kreeg men water in plaats van appelsap.
Toen ik dat doorgaf aan een medewerker werd mij gezegd dat ik maar iets anders moest nemen wand het was gratis.
Schande ben hier nu al vijf jaar achter mekaar geweest maar dit was de laaste keer..

Gewenste Oplossing:

Graag de entrée geld retour.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Wunderland Kalkar

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wunderland Kalkar over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Wunderland Kalkar nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wunderland Kalkar in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Helaas nog niks opgelost door Wunderland Kalkar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wunderland Kalkar een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Wunderland Kalkar

10 jaren geleden - Beste Tanja, Op minder drukke dagen hanteren wij een rouleersysteem bij onze attracties. Wij hanteren dit rouleersysteem zodat onze gasten alsnog van alle attracties gebruik kunnen maken, maar de attracties zijn dan inderdaad wisselend geopend en meestal zit er zo'n half uur tussen. Dit heeft dus niets met te weinig personeel te maken. Voor wat betreft de wespen, wij nemen wel degelijk maatregelen, maar helaas kunnen wij er niet voor zorgen dat de wespen compleet wegblijven. Daarbij hebben we te maken met eten en drinken. Het is uiteraard niet de bedoeling dat u geen appelsap kon krijgen bij de drinkautomaten, maar het kan voor komen dat de appelsap nog niet gewisseld is en er dus een moment komt dat het op is. Onze parkmedewerkers worden dan ook aangesproken op hun gedrag, hiervoor ons excuses. Mocht u interesse hebben in een nieuw bezoek aan Kernie's Familiepark dan vernemen wij dat graag van u. Met vriendelijke groet, Wunderland Kalkar

Wunderland Kalkar

Heeft op 20 oktober 2015 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op minder drukke dagen hanteren wij een rouleersysteem bij onze attracties. Wij hanteren dit rouleersysteem zodat onze gasten alsnog van alle attracties gebruik kunnen maken, maar de attracties zijn dan inderdaad wisselend geopend en meestal zit er zo’n half uur tussen. Dit heeft dus niets met te weinig personeel te maken.
Voor wat betreft de wespen, wij nemen wel degelijk maatregelen, maar helaas kunnen wij er niet voor zorgen dat de wespen compleet wegblijven. Daarbij hebben we te maken met eten en drinken.
Het is uiteraard niet de bedoeling dat u geen appelsap kon krijgen bij de drinkautomaten, maar het kan voor komen dat de appelsap nog niet gewisseld is en er dus een moment komt dat het op is. Onze parkmedewerkers worden dan ook aangesproken op hun gedrag, hiervoor ons excuses.
Mocht u interesse hebben in een nieuw bezoek aan Kernie’s Familiepark dan vernemen wij dat graag van u.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM