Klacht: hel vakantie

liespatje op 28 november 2013 over Wunderland Kalkar in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wunderland Kalkar has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Deze klacht is telefonisch opgepakt met de gasten.

Categorie Attractiepark
Status Opgelost
Datum 28 november 2013

Tijdens hun verblijf van 26 tot 29 november 2013 bij Wunderland Kalkar hebben de klagers een vervelende ervaring gehad met een beveiliger, wat leidde tot hun vertrek uit het hotel. Ondanks het inschakelen van de politie en het indienen van een aangifte, weigerde het hotel hun verzoek om terugbetaling van de kosten.

Mijn Klacht:

we hadden 26-11-2013 tot 29-11-2013 geboekt bij wunderland kalkar.waarvan wij nog niet een nacht van hebben geslapen.
door dat er een beveiliger met een zeer kort lontje begon te slaan terwijl er niks aan de hand was toen wij uit de hotel bar liepen met een ander stel.
we zij naar de receptie gelopen en hebben daar gevraagd de politie te bellen. toen de politie kwam liepen ze meteen door naar het personeel en lieten ons links liggen.daarna konden wij pas ons verhaal doen wij hebben aangiften gedaan samen met dat andere stel. daarna moesten wij het hotel verlaten waarna wij ons geld terug vroegen dat weigerde ze.

Gewenste Oplossing:

geld terug of in ieder geval een groot gedeelte

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Wunderland Kalkar

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wunderland Kalkar over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Wunderland Kalkar nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wunderland Kalkar in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wunderland Kalkar een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wunderland Kalkar

Heeft op 10 december 2014 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klacht is telefonisch opgepakt met de gasten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wunderland Kalkar beoordeeld.

liespatje

Heeft op 22 december 2014 om 12:55 geantwoord

deze klacht is helemaal niet opgelost.Gewoon schandalig hoe wij daar behandelt zijn geworden en nooit meer wat gehoord hebben geen verontschuldiging geen gedeelte van ons geld terug totaal niks. Geef een tip aan andere mensen betaal nooit vooraf en vooral niet bij kalkar want wij kunnen naar dat geld fluiten !!!

Bericht van Wunderland Kalkar

11 jaren geleden - Goedemiddag, Er is op basis van deze klacht contact opgenomen en een aanbieding gedaan. Deze aanbieiding is vervolgens afgewezen, wat het goed recht is van onze gasten, maar meer kan Wunderland Kalkar op zo'n moment ook niet doen. Wij verwachten ten alle tijden dat onze gasten zich naar behoren gedragen en de hierboven beschreven situatie is uit de hand gelopen. Met vriendelijke groet, Wunderland Kalkar

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Wij hebben ons fatsoenlijk gedragen het personeel van u niet die had lossen handjes! daardoor is er nog een stel naar huis gegaan die daar getuigen van zijn geweest en daar erg van waren geschrokken. Hoe het personeel zonder enige reden ons aanviel toen wij naar buiten liepen. Hoop dat andere gasten bij jullie geen last meer hebben van diegene en dat jullie maatregelen hebben genomen. Zeer triest dat jullie de schuld bij een ander willen leggen maar er zijn genoeg mensen die weten dat wij het niet schuld waren !!!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM