Klacht: Armoedige situatie

Lauder op 08 oktober 2014 over Wunderland Kalkar in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wunderland Kalkar has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Er is regelmatig contact geweest met de betreffende gast en wij hebben haar opmerkingen in acht genomen en onze tekst op de website aangepast, zodat het in de toekomst niet meer voor verwarring zal zorgen. Ook krijgt het hele gezelschap...

Categorie Attractiepark
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2014

Een groep van elf personen, waaronder twee kleine kinderen, bezocht Wunderland Kalkar op een koude en regenachtige dag. Ondanks de belofte van binnenactiviteiten waren alle hallen gesloten en waren de buitenattracties beperkt beschikbaar door het lage aantal bezoekers. De lange wachttijden voor eten en de slechte schuilmogelijkheden droegen bij aan hun negatieve ervaring, waardoor ze besloten niet terug te keren.

Mijn Klacht:

Op zondag 5 oktober 2014 zijn we met 9 man plus 2 kleine kinderen naar Kalkar gegaan. Dit doen we nooit meer! Het was een koude en regenachtige dag, maar dat zou niet moeten uitmaken, want Kalkar heeft ook genoeg binnenactiviteiten zoals de tekst op hun website belooft. Eenmaal daar aangekomen, bleken alle hallen waar je binnenactiviteiten hebt, te zijn gesloten en de attracties buiten te rouleren. Dat laatste was omdat er weinig bezoekers waren. Wel hebben wij allen de volle pond betaald. Ook de armoedige situatie van in de rij staan voor je mini-frietje, ijsje en kopje thee was ronduit belachelijk. Het was koud, we konden nergens schuilen. Het all-inclusive verhaal klinkt aantrekkelijk, maar in werkelijkheid iis dat niks waard. We hebben het restaurant maar bezocht, ook al hadden we een ‘inclusief kaartje’. Als het weer zo slecht is, bied dan op zijn minst die hallen aan. Voor de rest is het park zeer verouderd. Weggegooid geld.

Gewenste Oplossing:

Als het regent en waait, moeten de hallen open zijn. Op dit soort dagen zou het eten en drinken binnen aangeboden moeten worden. De prijzen zijn veel te hoog. Verlaag ze per seizoen. 24 Euro is een belachelijk bedrag voor een frietje en een ijsje, plus de helft van de attracties.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Wunderland Kalkar

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wunderland Kalkar over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Wunderland Kalkar nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Wunderland Kalkar

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw reactie, wij staan altijd open voor feedback dus wij zullen uw opmerkingen zeker serieus nemen. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat uw verblijf niet naar wens is verlopen. Bij slecht weer hebben wij inderdaad (zoals aangegeven op onze website) roulerend verschillende attracties geopend, om het zo gezellig mogelijk te houden zodat er meerdere kinderen tegelijk in een attractie zitten. Normaliter kunt u ibij slecht weer inderdaad ook terecht in onze binnenhallen voor indoor activiteiten, alleen was er voorafgaand aan het weekend van 5 oktober een beurs en tijdens het weekend een evenement. Op onze website staat (wellicht niet op de juiste plek) vermeldt dat onze sporthallen dan deels of geheel gesloten kunnen zijn. Om in de toekomst soortgelijke verwarring en teleurstelling tegen te gaan is de tekst op de website nu aangepast. Wij zijn dan ook blij dat u dit aan ons gemeld heeft. Voor wat betreft schuilmogelijkheden hebben wij in het familiepark meerdere mogelijkheden, zoals de koeltoren met diverse attracties, of de ruimte waar onze shop ook te vinden is. Onze attracties worden ieder jaar goed onderhouden en ook vernieuwd, daarmee willen wij onze gasten graag tevreden houden. Wij zijn momenteel bezig om onze prijzen aan te passen naar het programma waarmee in het park gewerkt wordt, zodat onze gasten inderdaad minder hoeven te betalen als het slecht weer is en dus niet alle attracties constant geopend zijn. Wij hopen op een zonnige dag nog eens van harte te mogen verwelkomen voor een leuk dagje uit! Met vriendelijke groet, Wunderland Kalkar

Bericht van Wunderland Kalkar

11 jaren geleden - Naar aanleiding van de klacht hebben wij per e-mail contact gehad met de gast. Wij zijn daarna overeen gekomen dat het hele gezelschap in 2015 met 50% korting nogmaals ons park mag komen bezoeken (op een zonnige dag). De kortingskaarten zijn verstuurd en kunnen gebruikt worden op een dag naar keuze.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wunderland Kalkar in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wunderland Kalkar een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wunderland Kalkar

Heeft op 27 oktober 2014 om 11:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is regelmatig contact geweest met de betreffende gast en wij hebben haar opmerkingen in acht genomen en onze tekst op de website aangepast, zodat het in de toekomst niet meer voor verwarring zal zorgen. Ook krijgt het hele gezelschap in 2015 de mogelijkheid om ons familiepark nogmaals te bezoeken met 50% kortingskaarten. Hopelijk schijnt dan de zon en beleven zij een dag om nooit te vergeten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM