Klacht: wrong booking number

puki op 28 augustus 2025 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Nieuwe klacht
Datum 28 augustus 2025

Een klant heeft een vakantie geboekt naar Burgas via SunWeb, maar zijn bagage was acht dagen verloren. Hij heeft kosten moeten maken voor kleding en medicijnen en wil deze vergoed krijgen van TUI, maar kan de benodigde TUI boekingsnummer niet verkrijgen van SunWeb vanwege interne problemen. De klant voelt zich niet gesteund door beide bedrijven en is teleurgesteld over de afhandeling van zijn situatie.

Mijn Klacht:

good morning,
I boked my holiday to Burgas via Sunweb. My luggage was lost for 8 days !!!!
I had to buy clothes, medicines etc. I have to claim these charges to TUI ( Sunweb vakantie included tickets via TUI)
To make my claim I need the orfinal TUI booking number.
Sunweb has internal problems ( traffic ) they cannot give this nubmer os I CANNOT CLAIM MY EXPENSES TO TUI !!!!

it is incredible ! nobody is responsable now . Sun web is cleaninig their hands,TUI- Sunweb not support noting
I was traveling via Sunweb for 5 years. I will not do it ANYMORE

A. Mujica
06-13133244

Gewenste Oplossing:

I NEED TUI BOOKING NUMBER ASAP.
I HAVE TO PAY MY CREDIT CARD NEXT WEEK

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door puki
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM