Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling via mijn bankrekening betaald en 2 artikelen van de bestelling in een filiaal teruggebracht. Daarvan heb ik per mail een retourbevestiging ontvangen van ZARA, maar nooit het bedrag retour ontvangen. Als ik Zara probeer te contacten, kan dat alleen via een chat. Uiteindelijk stuurt ZARA mij per mail een creditnota dat het is betaald terwijl ik niks heb ontvangen. Ook mijn bank ziet niks open staan van ZARA of van degene die het moet uitbetalen Als ik vraag of ZARA kan nagaan of er iets mis is gegaan bij hun bank wordt er niet gereageerd en wijzen ze op de creditnota en dat ik het met mijn bank moet uitzoeken terwijl zij de betalende partij zijn waarop wij (bank en ik ) in afwachting zijn van de betaling.
Kan Worldpay contact met mij opnemen om na te gaan wat er mis is gegaan?
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag contact willen met jullie om te checken waar het mis is gegaan en of het uitbetaalde ook is terug gestort op de rekening waarvan het is betaald. Mijn gegevens die bij ZARA staan is mijn afleveradres en niet de gegevens die corresponderen met de betaalgegevens.
