Klachtenbrief voor Worldpay

Onderwerp: Verzoek om Restitutie en Klachtenprocedure voor Foutief Afgehandelde Terugbetaling

[Naam Ontvanger]
Worldpay Klantenservice
[Adres]
[Postcode, Stad]

Mijn Naam: [Uw Volledige Naam]
Mijn Adres: [Uw Adres]
[Postcode, Stad]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formele kennisgeving te geven van een probleem dat ik heb ondervonden met een transactie verwerkt door Worldpay. Ik heb gekozen voor schriftelijke correspondentie om een gedocumenteerde tijdlijn van deze kwestie te behouden.

Ik heb een aankoop gedaan bij ZARA en de betaling is verwerkt via mijn bankrekening. Later heb ik besloten om twee van de gekochte artikelen te retourneren, waarvoor ik een retourbevestiging per e-mail van ZARA heb ontvangen. Ondanks de bevestiging, heb ik tot mijn teleurstelling geen restitutie voor deze artikelen ontvangen.

Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met ZARA over deze kwestie, echter, hun respons was onbevredigend en er werd mij geadviseerd om dit met mijn bank op te lossen. Uit contact met mijn bank blijkt dat er geen openstaande transacties of restituties met betrekking tot ZARA geregistreerd staan.

Gezien het bovenstaande verzoek ik vriendelijk doch dringend dat Worldpay een grondig onderzoek start naar deze kwestie. Tevens vraag ik u beleefd om contact met mij op te nemen om deze situatie op te lossen.

Conform de Nederlandse Wet op het consumentenrecht – Artikel 7:22 BW – heb ik recht op een volledige terugbetaling omdat ik de goederen binnen de overeengekomen termijn heb geretourneerd.

Ik zie graag een snelle en bevredigende oplossing tegemoet en uw bevestiging dat het uitbetaalde bedrag ook daadwerkelijk is terug gestort op de rekening waarvan het oorspronkelijk is betaald.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Handtekening]

Cc: Juridische afdeling, Consumentenautoriteit, Mijn bank

Bijlagen: Retourbevestiging (email van ZARA), bankafschrift