Klachtenbrief voor Worldpay

Onderwerp: Juridische Klacht betreffende een niet ontvangen P12 Lenovo Tablet betaald via Worldpay

[Naam Klantenservice en Bedrijfsadres Worldpay]

[Customer email]

[Huidige Datum]

Geachte Heren/Dames,

Ik schrijf u deze brief namens mij, Henk Rheiter, om een formele klacht in te dienen over de transactie die ik heb gedaan op 26 december 2023. Ik heb op genoemde datum een P12 Lenovo tablet besteld en ervoor betaald, via uw betaalservice, Worldpay, zoals vermeld in de transactiedetails. De kosten van €379,01 zijn van mijn bankrekening afgeschreven.

Tot mijn verbazing heeft Lenovo echter aangegeven geen betaling te hebben ontvangen en ik heb bovendien de bestelde tablet niet ontvangen. Deze situatie is zeker een bron van zorgen, aangezien mijn geld reeds is afgeboekt, maar de bestelde goederen zijn nog steeds niet geleverd.

Op grond van de Wet bescherming consumentenkopers en de Wet betalingsdiensten die beide deel uitmaken van de Nederlandse wetgeving, wil ik u erop wijzen dat het mijn recht is om het bezorgde product of, in dit geval, de terugbetaling te ontvangen. Artikelen 7:18 en 7:19 van de Wet bescherming consumentenkopers bieden bescherming tegen dergelijke gevallen en gebieden bedrijven om passende oplossingen te bieden.

Daarom verzoek ik u dringend om deze kwestie onmiddellijk te onderzoeken en mijn betaling van €379,01 terug te storten of het bestelde product te leveren. Ik zie graag binnen 14 dagen antwoord op dit verzoek, zoals voorgeschreven door de Nationale Wet Consumentenbescherming.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en de nodige stappen onderneemt om het probleem op te lossen. Ik behoud me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als dit niet naar tevredenheid wordt opgelost.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Henk Rheiter