Klachtenbrief voor Woonnet rijnmond

Datum: [Datum]

Aan: Woonnet Rijnmond, Customer service

Onderwerp: Juridische klacht over mogelijke technische problemen met mijn profiel

Geachte heer/mevrouw,

In deze brief wil ik graag een ernstige kwestie aankaarten die betrekking heeft op mijn ervaringen met uw woning-allocatiesysteem. Ik ben een geregistreerde gebruiker van uw service en heb herhaaldelijk te maken gehad met een probleem dat tot grote bezorgdheid leidt.

Tot tweemaal toe heb ik een 'voorlopige positie 0' ontvangen op Direct-Kans/Loting-woningen, om vervolgens te constateren dat deze aanbiedingen onmiddellijk werden geannuleerd door een onbekende fout in het systeem. Deze twee gebeurens hebben mij doen twijfelen aan de integriteit van uw systeem en of er mogelijk een technische storing of een onjuiste afstemming met mijn profiel of inkomen kan zijn.

Deze situatie is niet alleen frustrerend, maar creëert ook een gevoel van onzekerheid en twijfel over mijn kans om toegang te krijgen tot betaalbare woningen via uw service. Zoals vastgesteld in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek en de algemene EU consumentenrechten, hebben klanten recht op duidelijke, correcte en complete informatie over het product of de dienst die ze gebruiken.

Mijn verzoek is eenvoudig: ik wil graag dat mijn situatie grondig wordt onderzocht en dat ik wordt geïnformeerd over de resultaten van dit onderzoek. Er is duidelijkheid nodig over het soort fout dat optreedt, of er inderdaad een technisch probleem is met mijn profiel of inkomen en, zo ja, welke stappen ik moet nemen om dit op te lossen.

Ik zou het op prijs stellen als u met urgentie op deze kwestie reageert, gezien de ernst van de kwestie en de mogelijke impact op mijn vermogen om woningen te vinden via Woonnet Rijnmond.

Als deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te nemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) over mogelijke inbreuken op de consumentenrechten.

Ik kijk uit naar uw tijdige en positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]