Mijn Klacht:

Op 20/08/2019 hoekbank model DeMeern aangeschaft via Woonexpress filiaal Barendrecht, ruim 1400,-. Goede service, prachtige bank en snelle levering.

Na een half jaar begon een zitdeel op een vreemde manier in te zakken aan één kant. Ik als alleenstaande, fulltime-werkende, had de bank minimaal gebruikt. Klacht ingediend, werd pas 4 (!) maanden later opgepakt na meermaals contact zoeken, vervolgens monteur langs geweest. Monteur geeft aan dat dit geen issue is en bij het leefpatroon van de bank hoort. Prima, inderdaad gekozen voor een loungemodel waarbij de zitkussens zachter worden. Echter betreft het hier een probleem waarbij de vulling voorbij het frame met de singels zakt – iets dat absoluut niet na een half jaar mag ontstaan. Overigens is dit enkel het geval bij één zitdeel.

Hierna begonnen de discussies met Woonexpress. Het probleem wordt of bij mij of bij een externe servicemonteur neergelegd zodat Woonexpress zich er snel van af maakt. Uiteindelijk wordt er zelfs aangehaald dat ik, als klant, de bank niet iedere dag zou opkloppen, zoals mij is geïnstrueerd. Zowel ik als de servicemonteur hebben hier uitgebreid over in een deuk gelegen.

Helaas kan de servicemonteur niets voor mij betekenen en is het een gevolg dat inherent aan het model verbonden is. Een gevolg dat ABSOLUUT NIET mag ontstaan na een half jaar minimaal gebruik van een bankstel. Woonexpress moet hier haar verantwoording voor nemen en besluiten dat dit geleverde model niet voldoet aan de kwaliteitsvoorwaarden – dan wel – klantverwachting.

Gewenste Oplossing:

Woonexpress neemt haar verantwoording voor het verkopen én leveren van een gebrekkig product en compenseert met een nieuw hoekdeel voor het bankstel.

M8B746