Mijn Klacht:
Via Woonexpress heb ik een (voorradige) bank besteld uit de webshop. Echter wilde ik later toch afzien van de aankoop, en heb ik nog voor de levering kenbaar gemaakt dat ik de bestelling wil annuleren.
Op de e-mail werd niet gereageerd, een paar dagen later via de chat op de website is de bestelling uiteindelijk door medewerker Angela geannuleerd en ik zou het geld z.s.m. terugkrijgen. Ik heb hiervan screenshots gemaakt.
Na twee weken had ik nog steeds niet het geld terug. Hierop heb ik weer contact gezocht met Woonexpress, en kreeg ik uiteindelijk de volgende dag het geld terug. Maar niet de volledige 899 euro (!) die ik eerst betaald had. Ik kreeg 809,10 euro teruggestort met als argument dat ik gekozen had voor webshop tegoed welke is komen te vervallen bij retourneren? Ik heb hier nooit toestemming voor gegeven, er is geen sprake van een retour, en als consument heb ik gewoon recht op een volledige terugbetaling na het ontbinden van een aankoop!
Gewenste Oplossing:
Woonexpress dient mij z.s.m. het resterende bedrag van 89,9 euro te restitueren, zij staan niet in hun recht om zomaar geld van mij te houden
