Mijn Klacht:
Op 3 maart bij Woonexpress voor €300 aan waardecheques aangeschaft als cadeau vanwege een nieuwe woning. De cheques waren bestemd voor een specifieke cadeau (jaloezieën op maat). Voor aanschaf gevraagd bij de kassa of ik ze kan terugbrengen als de jaloezieën niet hier aangeschaft kunnen worden. Antwoord was ‘In principe wel met de bon’. De cheques bij housewarming uitgegeven. Wij wisten dat deze voor de jaloezieën waren want deze wilden onze vrienden graag. Reactie was wow, wat gaaf. Maar heb wel twee dagen terug de jaloezieën online besteld op maat (niet Woonexpress). Balen! De vrienden hebben verder niks nodig bij Woonexpress. Wij dachten geen probleem ze kunnen toch terug. We geven ze dan wel een weekendje weg als cadeau. Aangekomen bij Woonexpress kregen we nul op het rekest. Je kan waardecheques niet inwisselen voor geld. Ik geef aan dat ik ze niet wil inwisselen ik wil ze retourneren. ik gaf ook aan dat er in de voorwaarden van Woonexpress niks staat over het niet kunnen retourneren van de cheques. Na een aantal keer rond te bellen (met andere vestiging, met boekhouding en weet ik wie nog meer) gaven zij aan dat er ergens een bijlage te vinden is waar dat wel staat. De ijverige medewerker heeft een halfuur zitten zoeken naar de bijlage. Niet gevonden! Toen is mij verteld dat ze deze bijlage gaan zoeken en ik deze de volgende ochtend netjes toegestuurd krijg per e-mail. Drie dagen later heb ik nog niks vernomen van Woonexpress. Er wordt verwezen naar een bijlage die nergens te vinden is (in de winkel of online). In de algemene voorwaarden is een uitzonderingslijst opgenomen van zaken die NIET geretourneerd kunnen worden. Hierin zijn waardecheques NIET opgenomen. Wel zaken als maatwerkproducten e.d. Er staat in de algemene voorwaarden dat alles wat niet is opgenomen in de uitzonderingslijst teruggebracht kan worden binnen 30 dagen mét kassabon. Mijn waardecheques voldoen aan beide vereisten. Toch is dit geweigerd!
Gewenste Oplossing:
Ik heb in het verleden vele producten aangeschaft bij Woonexpress (eettafel+stoelen, gordijnen etc.) en heb mijn waardecheques bij Woonexpress aangeschaft omdat ik goede ervaringen en vertrouwen heb in dit bedrijf. Hoe ik aan de klantenbalie ben behandeld is een beetje beschamend. Men wilde nauwelijks in gesprek met mij en werd ik aangekeken alsof ik gek was. Vervolgens is mij een belofte gedaan (bijlage mailen de volgende dag) en is dit niet nagekomen, noch heb ik nog wat gehoord.
Ik wil graag dat de waardecheques worden teruggenomen. Zeker omdat mij is verteld dat deze \'in principe\' terug kunnen en ik op basis daarvan dezen heb aangeschaft.
