Mijn Klacht:
Wij hebben vorig jaar een grijze hoekbank gekocht bij Woonexpress in Barendrecht a €2200,-. Advies gekregen over de stof en het advies om hem te laten behandelen door Protexx a €300,-. Na 9 maanden zit er een bruine laag over de gehele bank en lijkt hij hierdoor heel vies. Wij hebben contact opgenomen met de klachtenservice van Woonexpress. Op advies van de klachtenservice de bank zelf gereinigd met water en schoonmaakazijn. Heeft niet gewerkt. Toen contact met Protexx opgenomen. Zij wilde de bank in eerste instantie niet reinigen, omdat zij alleen voor vlekken komen. Uiteindelijk met wat moeite heeft hij toch de gehele bank gereinigd. De meneer van Protex adviseerde ons terug te gaan naar de winkel met deze klacht. Na een week of 2 was de bank weer bruin en hebben we weer contact opgenomen met de klachtenservice. Zij verwezen ons direct weer naar Protex. Zo werden we van het kastje naar de muur gestuurd. We zijn uiteindelijk teruggegaan naar de winkel waar we de bank gekocht hebben. Daar kregen we alleen een telefoonnummer van de klachtenservice, zelf doen ze helemaal niets aan klachten. Zelfs luisteren naar onze klacht was teveel gevraagd. De volgende dag wederom onze klacht neergelegd en gevraagd naar een passende oplossing. De klacht zou door een expert worden behandeld.
Vandaag gebeld door deze persoon met de mededeling dat dit vuil is en dat wij gewoon zelf steeds onze bank moeten reinigen. Wij hebben een viezige bruine bank die lichtgrijs hoort te zijn. Zelf reinigen is nidt te doen, want we krijgen hem niet schoon. En we eten niet op de bank, we zitten er zonder schoenen op en zijn er heel netjes mee en hij staat niet in de volledige zon of onder een open raam. Ik twijfelde over de kleur bank, maar er is ons verzekerd dat de kleur in tact blijft door de kwaliteit van de stof en de protexx behandeling.
Het feit dat wij zo te woord worden en er totaal niet mee wordt gedacht, aan een passende oplossing, vind ik het toppunt van onklantvriendelijkheid. Wij zijn verkeerd geadviseerd en hebben een kat in de zak gekocht.
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe bank of een nieuwe stoffering voor onze bank.
En anders op z'n minst een redelijke vergoeding voor een nieuwe bank.
(10)
