Mijn Klacht:
Ik bestel een zwarte wandlamp en onvang een gouden. Bewust besteld via website, om tijd te besparen. Wanneer ik 3 x (7 dagen geleden,) een mail stuur hierover en geen reactie ontvang besluit ik te bellen. Ik wordt 6x doorgeschakeld en na dat ik na 30 minuten de juiste persoon gesproken denk te hebben, welke beloofd een nieuwe te sturen, denk ik dat het probleem is opgelost. Ik wacht 5 dagen op een bevestiging via mail (zoals afgesproken) maar te vergeefs….
Ik besluit nu om te communiceren via chat….welke Woonexpress biedt. Leg nogmaals alles uit….er wordt verteld dat ik wordt terug gebeld. Weer wachten….ik geef (netjes) aan dat ik dan een klacht in ga dienen. Reactie die ik krijg is: jammer en vervolgens sluit de medewerker de chat…
Zeer frustrerend en mijn vertrouwen in Woonexpress begint te verdwijnen.
Ik wil alleen maar de reeds, door mij, betaalde lamp.
Gewenste Oplossing:
Het juiste product ontvangen.
