lynne144 op 31 mei 2018 over Woonexpress in de categorie Meubelwinkels
Geachte mevrouw den Boer, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend te vernemen dat de levering niet goed verlopen is. Wij hebben u een cadeaubon aangeboden waar u niet akkoord mee bent gegaan. Wij begrijpen dat u de bestelling wilt annuleren....
Samenvatting wordt geladen...
Tot 2 maal toe een beschadigde spiegel ontvangen. Communicatie verloopt erg stroef, je moet lang op een reactie wachten. Woonexpress komt nu de spiegel ophalen en ik krijg mijn geld retour, hopelijk komen ze de afspraken nu na. Slechte service dat er verder geen sprake is van een tegemoetkoming voor alle ongemak van de afgelopen maanden. Voor mij geen woonexpress meer.
Als ze de spiegel komen halen, ik mijn geld terugkrijg een compensatie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Woonexpress over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Woonexpress in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Woonexpress een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 mei 2018 om 16:33 geantwoord
Geachte mevrouw den Boer,
Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend te vernemen dat de levering niet goed verlopen is. Wij hebben u een cadeaubon aangeboden waar u niet akkoord mee bent gegaan. Wij begrijpen dat u de bestelling wilt annuleren.
Hiervoor heeft mijn collega van de klantenservice u vandaag geprobeerd te bellen om uw IBANnummer op te vragen.
Zodra wij deze in ons bezit hebben, zullen wij er zorg voor dragen dat het aankoopbedrag terug gestort wordt op uw rekening.
Met vriendelijke groet,
Sanne - Webcare Woonexpress
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Ik heb de cadeaubon geweigerd omdat ik een spiegel wil kopen bij een andere firma en dus mijn geld terug wil krijgen zodat ik dit ergens anders kan besteden. Naast dit bedrag zou een cadeaubon gewaardeerd worden, maar dan wil ik deze niet hoeven te besteden aan een spiegel.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
