Mijn Klacht:

In 2019 hebben wij een bank (De meern) gekocht bij Woonexpress Duiven.
Na levering was de bank, na 1 maand doorgezakt. wij hebben dit gelijk gemeld, na 3 maanden werd de klacht behandeld en is er na 2 maanden een monteur gekomen die er foto´s van heeft gemaakt en heeft gezegd dat we een nieuwe zouden krijgen, weken daarna kwam er een monteur langs om de bank te maken, niet conform de afspraak.
Na de reparatie bleek de bank nog niet goed te functioneren en hebben we weer contact opgenomen met de klantenservice.

Na ongeveer 20 telefoongesprekken te hebben gevoerd werd ons een oplossing geboden;
– U mag, binnen 6 weken na dit voorstel in de winkel een ander artikel uitzoeken wanneer deze word geleverd halen we de bank ook pas op bij u thuis. als er nog een restant bedrag overblijft krijgt u hier een waardebon voor die 1 jaar geldig is.

Wij gaven aan te gaan verhuizen en niet zolang met de bank te kunnen blijven zitten, waar moesten we hem neer zetten?
De medewerker van de klantenservice kon hier niks aan doen, dit was het voorstel.
De dag erna heb ik terug gebeld en gezegd dat ik geen andere bank meer wil uitkiezen na de slechte ervaring en ik wil dat de bank opgehaald word omdat ik anders een opslag moest gaan huren om hem te stallen.
Dit is uiteindelijk ook gebeurd, geen reactie 2 weken lang van Woonexpress.
Daarna heb ik nogmaals gebeld en heb ik maar voorgesteld om de bank zelf te brengen(Lees: aanhanger huren, tillen en slepen), hier werd akkoord op gegeven en gezegd dat alles wat ze kunnen doen een waardebon voor het gehele bedrag te kunnen geven die 1 jaar geldig is. Deze kunnen we ophalen als we de bank retour brengen.

De bank hebben we begin 2021 retour gebracht en in mei 2021 hebben we een nieuwe boxpring en een nieuwe kledingkast uitgezocht.
De medewerksers bij Woonexpress Duiven zijn uiterst behulpzaam en bieden excuses aan hoe de klantenservice de klacht heeft afgehandeld.

10 Juni 2021 word de boxspring en de kast geleverd.
Na het opzetten van de kast bleken alle 3 de deuren niet geleverd te zijn maar wel 4 extra zijpanelen welke niet van onze kast zijn.

Vanaf 10 juni t/m vandaag (22 Juni) meerdere malen met de klantenservice gebeld, onze eerdere klacht verteld en deze klacht.
Vorige week werd ons gezegd dat we teruggebeld zouden worden die dag(3 keer)…..
Vandaag zelf weer gebeld. Eindstand?
De deuren worden pas week 30 geleverd en wij zitten met 4 zijpanelen van bijna 3 meter hoog die we maar in ons huis moeten laten staan tot die tijd?

Wij willen benadrukken dat de medewerkers van Woonexpress Duiven niks fout hebben gedaan in deze casus, het betreft de klantenservice en het hoofdkantoor.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer aan de volgende punten word voldaan;

- De 3 deuren van de betreffende kast binnen 2 weken worden geleverd en de 4 zijpanelen worden opgehaald.
- Wij een schriftelijke reactie van Woonexpress krijgen waarin ze uitleggen hoe dit allemaal heeft kunnen gebeuren.
- Ons (net zoals in verschillende telefoongesprekken werd beloofd) een acceptabele tegemoetkoming word geboden voor alle extra kosten en last die wij hebben ervaren in de afgelopen 1,5 jaar door de slechte service van Woonexpress