Mijn Klacht:
Omdat ik al jaren vaste klant ben bij Woon Express kocht ik op 31 maart 2018 o.a. 4 eetkamerstoelen en een eettafel in het filiaal WOONEXPRESS in Beverwijk. Het verkoopordernummer van deze aankoop is M88SZE.Omdat alle 4 de stoelen al na zeer korte tijd beschadigingen vertonen op de rugleuning vervoegde ik mij op 13 augustus j.l. bij de klantenservice van het filiaal. De medewerkster adviseerde mij om een e-mail met foto’s naar het hoofdkantoor te zenden. Zij verwachte dat de klacht naar mijn tevredenheid zou worden opgelost. Ik kreeg als antwoord van het hoofdkantoor… het zijn ‘gebruikersinvloeden van buitenaf’. Daar ben ik het niet mee eens….Alle 4 de stoelen vertonen op exact de zelfde 2 plaatsen c.q. hoogte, schade aan de rugleuning. Dit komt door de scherpe tafelrand alsmede de kwaliteit van de bekleding van de stoelen. Een stoel behoor je aan te moeten kunnen schuiven aan een tafel. Als deze stoelen niet geschikt zouden zijn voor bij deze tafel, dan had de verkoper mij daar op moeten wijzen. Mijn vorige eethoek welke jaren in mijn bezit was heeft nooit zulke schade gehad….dus het antwoord van het hoofdkantoor dat het gebruikersinvloeden van buitenaf zouden zijn is wel erg kort door de bocht. Zij willen dus niets bijdragen aan een oplossing. Ik heb hun kenbaar gemaakt dat ik mijn klacht hier zou deponeren.
Gewenste Oplossing:
Een reparatie zal hoogstwaarschijnlijk niet uitgevoerd kunnen worden, dus een tegoedbon voor een paar andere stoelen welke wel bij de tafel gebruikt kunnen worden zou ik zeer op prijs stellen.
