Mijn Klacht:
In maart hebben wij onze op maat bestelde Pampus bank ontvangen met Protex bescherming. De chaise longue blijkt 10 cm te kort te zijn en de divan ook. De totale breedte van de bank is ook te kort. Na contact met Woonexpress blijkt dat zij uitgaan van circa afmetingen de bank mag 5cm afwijken van de bestelde maat. Woonexpress beweert dat dit in hun verkoopvoorwaarden staat. Woonexpress heeft tot op heden niet kunnen aantonen waar diit in de verkoopvoorwaarden te vinden is. Ook is dit tijdens de koop van de bank ook niet gemeld.
Na 8 maanden over en weer gemail is er nog geen oplossing. Bank is in juli opgehaald en staat bij de leverancier. Wij hebben 2 leenbanken ontvangen die half ingezakt zijn. Ongeloofelijke slechte klantenservice, intern hebben ze de zaken niet op orde. In de 8 maanden 6 of 7 klantenservice medewerkers gesproken, met elk een ander verhaal.
We zijn het vertrouwen in Woonexpress totaal verloren. We willen het volledige aankoopbedrag terug. Woonexpress weigert dit terwijl in het laatste telefonisch gesprek met klantenservice medewerker Henny was afgesproken dat wij de order wordt geannuleerd (volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald) omdat wij geen andere bank bij Woonexpress kon vinden!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn totale aankoopbedrag terug willen ontvangen. Ik wil een bank met de juist bestelde maten en niet een bank met circa maten!
Er zijn voldoende andere leveranciers die wel een bank kunnen leveren die op maat is besteld. Die werken NIET met circa maten!
