Mijn Klacht:

Onlangs in filliaal Waalwijk geweest en enorm vriendelijk geholpen door uw collega aldaar.

Offerte gemaakt, mooie prijs afgesproken. Om de prijs te kunnen behouden vroeg men om 100 euro aan te betalen. Zo gezegd zo gedaan, zodat we even een weekje konden nadenken wat we wilde doen.

Een week later terug geweest in de winkel, zoals beloofd aan uw collega aldaar. Helaas met slecht nieuws. Onze dochter heeft die week in het ziekenhuis gelegen en we hadden even iets anders aan ons hoofd. Om deze reden besloten om de aanbetaling terug te vragen, en hebben met uw collega afgesproken dat we zeker terug kwamen als ons hoofd er wat meer naar zou staan.

Collega gaf netjes aan dat de aanbetaling binnen enkele dagen terug zou staan op de rekening – ongeveer 3-5 werkdagen. De maandag erop kreeg ik nog netjes een belletje dat mijn rekening niet klopte. Met een mailtje is toen het juiste rekening gestuurd.

5 werkdagen verstreken en ik bel woonexpress, want er staat nog niets op onze rekening. Ik krijg te horen dat dit 10 werkdagen in beslag neemt en meestal op donderdag word overgemaakt. Vervolgens nog wat langer wachten.

Vandaag (op werkdag 11) krijg ik een mailtje met als antwoord: bedankt voor uw rekening nr – ik heb het doorgegeven aan de administratie. Leuk, maar moet hier echt 10 werkdagen overheen gaan?

Wederom gebeld met woonexpress. Hier word beloofd dat de aanbetaling vandaag nog op de rekening zal staan en dat er een mailtje gestuurd zou worden ter bevestiging.

Om half 3 kijk ik in mijn mail, niets. Op de rekening, niets… Dus wederom bellen. Ik krijg te horen dat men ermee bezig is, en dat het maandag op mijn rekening staat. Sorry…. Maandag? Ja meneer, vandaag gaat niet lukken….

Het spijt me zeer, maar woonexpress komt zijn eigen beloftes niet na, hoe moet ik dan nog vertrouwen hebben in deze firma? Ondanks een offerte ( van meer dan 8000 euro zal ik hier niet meer terugkomen.

Gewenste Oplossing:

Tevredenheid is enkel mogelijk als het bedrag vandaag nog op onze rekening zal staan. Maar echt tevreden ben ik al niet meer over deze winkel.

Beoordeling 1/10 (10)

Helaas! Woonexpress doet nu net alsof de betaling gisteren nog is uitgevoerd, maar helaas staat er niets op onze rekening bijgeschreven.

Rabobank (de bank welke woonexpress gebruikt) heeft \"instant payments\" in gebruik, ook op zakelijke rekeningen. Als dit bedrag daadwerkelijk gisteren was over gemaakt had het afgelopen vrijdag nog op onze rekening moeten staan. Helaas dus wederom een belofte die niet nagekomen is.