Mijn Klacht:

Ik ben een aantal weken geleden bij jullie in de winkel van beverwijk geweest om te kijken naar een bank. Hierbij vonden wij een bank erg mooi en wij zijn ook goed geholpen door een medewerker. Nu twijfelde wij nog en zouden wij eerst graag nog andere winkels willen bekijken omdat wij hoopten dat de bank eerder zou komen dan week 28 want in week 27 zouden wij al gaan wonen. Wel werden we door de verkoper gezegd dat we zeker nu moesten bestellen want er was nog 1 bank over en dan zouden we de bank in week 28 geleverd krijgen en anders werd het alweer week 30! En er was nu ook een leuke actie dat de bezorgkosten gratis waren en dan zou de bank 700 euro zijn. Toch zijn we nog naar andere winkels geweest en daar waren ook zeker mooie banken maar dan nog voor 600 euro! Uiteindelijk voordat wij een beslissing konden maken heeft uw medewerker ons nog een keer telefonisch opgebeld om te zeggen dat de bank nu door een andere actie in een keer 600 euro was met gratis leverkosten maar wij moesten wel snel bestellen omdat die laatste bank die in week 28 geleverd zou kunnen worden anders al weg zou zijn. Dus wij hebben toch de beslissing genomen om de bank te nemen en zijn ook direct naar beverwijk gegaan om de bank volledig te betalen. De verkoopster heeft tegen ons gezegd dat wij alleen nog een bezorgdatum uit moesten kiezen daar zouden wij namelijk een mail over krijgen en dit zou dan rond week 28 kunnen. Een dag later kreeg ik de mail dat ik de bezorgdatum in kon plannen en toen ik dat die dag ging doen zag ik dat de eerst mogelijke leverdatum 10 augustus was en dit is week 33. Ik was een beetje verbaasd en heb ook meteen naar beverwijk gebeld.de mevrouw die ik daar aan de telefoon kreeg die snapte het ook niet helemaal en die zou contact opnemen met het hoofdkantoor en ik heb ook direct aangegeven dat als de levertijd pas zo laat zou zijn dat ik dit niet meer zou willen omdat dit echt te laat is aangezien we al bijna zouden gaan wonen en er is ons iets anders belooft toen we de bank kochten. De volgende dag word ik weer opgebeld door woonexpress beverwijk dat mevrouw met het hoofdkantoor had geregeld dat de bank 23 juli komt dus dat het helemaal geregeld is, maar dit is nog steeds week 30 en mij is gezegd week 28 dus ik was hier absoluut niet tevreden mee want dit betekent dat ik dan 3 weken in mijn huis woon en dat dan alleen de bank ontbreekt en dit vond ik niet zo een fijn idee, dat is gewoon heel vervelend. Dus ik heb gevraagd om compensatie hiervoor. mevr wist niet goed wat ze er mee aanmoest dus zou wederom het hoofdkantoor met mij contact oplaten nemen. Nu word ik de volgende dag weer terug gebeld door woonexpress beverwijk (alweer niet door een medewerker van het hoofdkantoor) en die verteld mij dat compensatie niets gaat worden omdat dit nou eenmaal kan gebeuren omdat het ook coronatijd is. Maar ik neem aan dat als ik een bank in coronatijd bestel dat daar in iedergeval al rekening mee word gehouden en dat je dan de levertijd ongeveer wel weet. Ik vind dan zeker dat je niet iemand kan beloven dat de bank in week 28 komt. Ik voelde mij hierdoor gewoon echt in de val gelokt om de bank te kopen. dit heb ik ook aan de medewerkster uitgelegd die ik aan de telefoon had. Toen antwoorde mevrouw hierop als je bank van de vrachtwagen af valt kan het ook komen dat je bank later komt dan verwacht En dit maakte mij echt gewoon sprakeloos dat je zoiets zegt want dit is niet eens het geval op dit moment. Op dat moment heb ik ook aangegeven aan deze mevrouw dat ik het prima vond zo en dat ik gewoon op me bank wacht want ik had na dit alles er gewoon geen zin meer in en heb me erbij neergelegd. Na 3 weken verder te zijn en steeds s’avonds na het werk op onze eetkamerstoelen voor de tv hebben gezeten of op gegeven moment niet eens meer daar hebben kunnen zitten omdat het gewoon simpelweg niet lekker zat was het eindelijk de dag dat de bank geleverd zou worden! Blijer konden wij niet zijn. Ik kreeg de dag van tevoren nog netjes een smsje dat mijn bank tussen 7 en 10 uur s’ochtends geleverd zou worden. Mijn vriend heeft hiervoor aan zijn werk gevraagd of hij thuis mocht blijven en dat kon gelukkig! Hij samen met mij om 7 uur het bed uit zodat hij de medewerkers niet voor de deur zou laten staan of ze niet zou horen en ik vertrek naar mijn werk. Om 11 uur krijg ik een berichtje van mijn vriend dat ze nog steeds niet zijn geweest. Ik denk nog wat gek misschien komen ze gewoon wat later dus ik dacht ik wacht tot mijn pauze om 1 uur en dan bel ik naar woonexpress beverwijk. Om 1 uur zijn ze nog steeds niet geweest dus ik bel even op. Ik krijg een medewerker aan de lijn en ik leg het verhaal uit. De medewerker ziet inderdaad staan dat de bank tussen 7-10 zou komen dus zij zou even navragen waar de bank blijft en of ze er een spoedlevering van zou kunnen maken. Ik word even later teruggebeld met het nieuws dat de bank nu pas binnen is bij de leveraar en dat deze echt niet eerder kan komen dan 28 juli dat is dan al weer week 31 en weer bijna een week later. Ik heb aan deze medewerkster gevraagd of zij het verhaal van hoe het eerder is gegaan bekend mee was en dat wist zij. Zij geeft direct aan dat ik eventueel de bezorgkosten terug mag krijgen wat 60 euro is. Wat ik dus niet snap want de bezorgkosten waren gratis en die heb ik dus schijnbaar al betaald geeft mevrouw aan. ik heb nogmaals gevraagd of het niet eerder kan want ik wilde niet weer een week op de eetkamerstoelen zitten omdat mijn vriend en ik inmiddels beide last van ons rug hebben. Uw medewerkster geeft aan dat dit echt niet kan dus ik ben akkoord gegaan omdat ik onder andere er echt klaar mee was en ook nog op me werk stond dus door moest. Als ik eerder had geweten dat de bank nog later zou komen had ik in eerste instantie mijn geld terug gevraagd en ergens anders een bank gehaald maar dat is nu een beetje te laat want we zijn al inmiddels een aantal weken verder. Nadat ik met deze mevrouw heb opgehangen heb ik dit doorgegeven aan mijn vriend die toen natuurlijk erg boos werd want hij heeft voor niets zijn werk afgezegd en is voor niets de hele dag thuis en er al zo vroeg uit. Ook heb ik het geappt naar mijn ouders die ook benieuwd waren of de bank al binnen was en toen ik het verhaal deels heb uitgelegd was mijn moeder erg boos over hoe het nu gegaan is. Mijn moeder zou het die dag verder voor mij oppakken omdat ik aan het werk was en zij heeft geprobeerd naar het hoofdkantoor te bellen maar hier kreeg je alleen een bandje. daarna heeft ze naar woonexpress beverwijk gebeld en gevraagd of zij contact kon krijgen met het hoofdkantoor over dit verhaal. De medewerkster gaf aan dat zij teruggebeld zou worden. Mijn moeder heeft thuis gewacht op het telefoontje maar die is niet gekomen en de dag daarop moest ze helaas gewoon werken dus kon ze niet in de gaten houden of er gebeld is aangezien mijn moeder een huisnummer opgegeven heeft want zij ging er vanuit dezelfde dag teruggebeld te worden. Nu zijn er alweer 2 dagen overheen en ik ben het er nog steeds helemaal niet mee eens dat de bank weer een week later komt en ik ben voor nu ook gewoon heel boos en ontevreden over hoe alles is gegaan. Ik heb wel 5 verschillende mensen aan de telefoon gehad wat ik ook niet prettig vond. Ik hoop dat dit opgelost kan worden op een redelijke manier want voel me echt wel een beetje bedrogen.

Gewenste Oplossing:

Als ik een groter deel van de bank vergoed krijg aangezien de bank niet meer geleverd kan worden op de datum die ik graag wilde.