Mijn Klacht:
In juni 2000 wilde ik een stevige nieuwe driezitsbank. Lopend langs de Woonexpress in Amsterdam Zuid-oost dacht ik “wat een leuke winkel”; veel keuze. Uiteindelijk viel mijn keuze op de driezitsbank Model Stevert, deze zag er mooi, robuust en stevig uit. Ik zei tegen de verkoper dat ik een stevige bekleding wilde; ik ben gepensioneerd en dus kan ik nu vaker op mijn bank zitten. De verkoper zei dat de grofgeweven stof die op de bank zat èn stevig was en tegen een stootje kan èn weinig onderhoud behoefde; dit was ook wat ik wilde. De kleur (soort donker grijs/blauw) beviel mij ook. De keuze was gemaakt, voor € 999,- wat ik wilde.
In september werd de bank gebracht. De bank zat lekker. Maar wat schetst mijn verbazing, binnen 4 weken begint de stof van de bank te pillen….en niet zo’n klein beetje ook. Ik heb de winkel gebeld, mij werd verteld dat dit “er een beetje bij hoorde”, dit zou alleen bij begingebruik zijn en ik kreeg een pluizentondeuse opgestuurd. Het pillen ging ondertussen vrolijk door en ging lijken op echte slijtageplekken. In maart 2021 belde ik weer met de klantenservice, ik kreeg een behoorlijk bitche dame aan de telefoon die me vertelde dat het aan mij lag; ik zou zitten te wrijven op de bank en moest dus eigenlijk niet bewegen op mn bank? Ik moest de bank blijven schoonmaken met de tondeuse. Tijdens het eerste coronajaar heb ik gedaan wat mij verteld was, maar begin 2022 zag de bank er inmiddels steeds slechter uit; de hele bank was gaan pillen en ook waren er verkleuringen van de stof te zien, daar waar de bank onder een lamp stond. Weer de klantenservice gebeld; dezelfde dame zei me dat het mijn schuld was, ik zou teveel wrijven…en ze kon niets voor me doen. Toen ik hier geen genoegen mee nam zei ze dat ik maar foto’s moest opsturen. Dit heb ik gedaan. In april werd ik gebeld, deze keer door een vriendelijke dame die zei ook dat het lag “aan wrijving” en dat Woonexpress hier niets aan doet. Pas na weer een telefoontje van mij, waarin ik aangaf dat ik dit antwoord ook graag op de mail wilde, kreeg ik een mailtje met een verwijzing naar “www.watispilling.nl” en de bevestiging dat ze op mijn klacht “geen service gaan bieden”. In juni is de garantie van twee jaar verlopen en ik zit nu met een bank die er versleten uitziet en dit komt doordat ik mijn bank zit “te wrijven”. Een bank is er ten slotte voor om stokstijf stil te zitten, toch….? Voor mij nooit meer Woonexpress!! Geen garantie, slechte voorlichting èn waardeloze stoffering, plus onbeschofte klantenservice op de koop toe. En dat voor een CBW-erkend bedrijf; CBW biedt ook geen enkele garantie dus.
Gewenste Oplossing:
Nieuwe en andere stoffering, en ik ben evt. bereid daar wat aan mee te betalen. In ieder geval wil ik dat mijn klacht eindelijk een keer serieus wordt opgepakt en iemand bij mij thuis komt om samen naar een oplossing te zoeken voor mijn bankprobleem.
