Mijn Klacht:
Afgelopen donderdag 15 april werd ons nieuwe bankstel bezorgd van woon express een drie zit en een anderhalf zit, de bank was helemaal naar onze zin dus wat waren we blij.
Mijn man ging de bank eens uitproberen en ging even lekker liggen ook.
Je zag direct over de hele voorkant van de zitkussens maar ook op het linker zit kussen allemaal plooivorming ontstaan, even dacht ik logisch de kussens moeten zich nog gaan vormen maar toen mijn man opstond was het linker rug kussen ook vol met plooien, het rechter rug kussen is geen plooi op te zien terwijl we daar ook op gingen zitten
Ook was het rechter zitkussen dikker dan het linker zitkussen.
De anderhalf zit bank daar is geen plooi op te vinden met uitzondering van wat kleine plooitjes bij de armleuning maar dat mag en is niet storend,
wel staat daar de hoofdsteun scheef op ( steekt een aardig stukje over aan de rechtse kant )
De verkoopster die ons adviseerde bij de aankoop in Breda zei als u de microvezel stof kiest op leer basis weet ik zeker dat er zo goed als geen plooien ontstaan omdat de stof dan veel steviger is….
wat een enorme desillusie is dit.
Toen ik de klacht en foto’s via de e-mail doorstuurde nadat ik een aantal keer telefonisch contact had gehad kreeg ik de andere dag een telefoontje van Kelly dat ze de klacht intern hadden besproken en dat ze geen reden voor bezorgdheid hebben.
Er moet namelijk ruimte in de stof zitten anders gaat het scheuren bij gebruik…dat gaat dan dus gebeuren bij de anderhalf zit bank en het rechter kussen want daar zitten geen plooien in!!!
Fam. en vrienden weten niet wat ze zien en horen ze vinden het net een oude bank!
dat is toch vreselijk.
P.S
Onze vorige bank van Woon express van anderhalf jaar oud is teruggenomen omdat er van alles fout aan was, ( kapotte binnen vering/nieuwe binnen vering erin en binnen een week weer kapotte binnen vering enz ) dus onze bank nu is een herziening en dan verwacht je zeker extra goed advies.
Wat waren wij blij met de mooie klantvriendelijke oplossing in januari,
en wat zijn we nu gefrustreerd / boos en teleurgesteld….
Deze banken zijn rond de 2600 euro daar mag je toch kwaliteit van verwachten!
Ook gaf Kelly nog aan toen ik het over het advies van de verkoopster in Breda had daar was ik niet bij!
Zo’n antwoord verwacht je toch niet, wij vinden dit zo erg dat we het belangrijk genoeg vinden om dit te plaatsen in Klacht.nl
In de hoop dat er een nieuw gesprek plaats gaat vinden met een deskundig adviseur!
Gewenste Oplossing:
Doordat ons vertrouwen zo weg is willen wij het liefst helemaal stoppen met woon express.
Dat betekend dat ook dit bankstel retour gaat en wij ons geld terug geboekt krijgen.
Een derde bankstel te moeten gaan zoeken binnen 2 jaar is voor ons geen optie meer bij deze winkel.
