Mijn Klacht:
Bank besteld eind 2015 bij woonxpress. De bank is uiteindelijk geleverd op 8 januari, maar zonder tussenpoef. Tevens is ons toegezegd dat de bank neergezet zou worden en uitgepakt, maar dit bleek achteraf dus niet waar. Wij zijn gaan bellen waar de poef dan is en wanneer die komt. Gezien het vrijdag was en na best veel telefoontjes werd ons verteld dat dit niet duidelijk is en dat wij echt moesten wachten tot maandag na het weekend. Maar in het slechtste geval kon het uiterlijk dinsdag worden. “wij doen ons uiterste best en vinden dit heel vervelend ” Na veel aandringen konden wij uiteindelijk zelf een tijdelijke poef ophalen in Westpoort tot wij meer duidelijkheid hebben. Mooi gezicht een blauwe poef met een beige bank!
( overigens de medewerkers in Westpoort heel vriendelijk en begaan. enige pluspunt).
U begrijpt het al. Dinsdag geen bericht of belletje ontvangen dus dinsdagavond maar een klacht aangemeld met dringend verzoek mij direct woensdagochtend te bellen. Woensdagochtend een mail ontvangen van woonexpress waarin zij mij vragen foto’s te leveren vh probleem. Hoe serieus wordt je genomen???
Dus woensdag eind vd ochtend zelf gaan bellen. Lange wachttijden maar uiteindelijk een medewerker. Mevr Zwezerijn of iets dergelijks . Zij kon in het systeem lezen dat op 11-1 dus 2 dagen eerder een melding was gedaan aan woonexpress dat de poef deze week geleverd zou worden.
Gevraagd waarom ik dan niet gebeld ben zoals beloofd kon zij niets over zeggen.
Dus ondanks dat ik niet bericht ben als afgesproken goed nieuws, dacht ik. Wanneer de poef geleverd zou worden kon zij niet zeggen, want daar krijg ik dan wel bericht van en dan kan het ingepland worden. ik heb aangegeven dat ik daar niet mee eens ben omdat mij toegezegd is dat de poef direct na geleverd zou worden en dat ik niet nog eens een ochtend vrij ga nemen hiervoor. Dan gaat het ook weer lang duren en ik heb de bank al lang betaald en wil dus ook zsm de poef zoals afgesproken. Dus gevraagd om mij te verbinden met inkoop waarmee ik vrijdag ook contact heb gehad. Dat kon deze mevrouw niet doen. Ondanks dat ik meerdere keren heb aangedrongen omdat ik al eerder met deze afd. gesproken had kwam ik er niet doorheen. Sterker nog , ze vond het vervelend dat ik aandrong.
Ik heb toen gevraagd naar iemand anders, een leidinggevende of een vestigingsmanager , maar ik moest maar wachten. Ze kon een bericht maken naar inkoop dat ik morgen teruggebeld zou worden ( vandaag dus donderdag 14-1). Ik heb aangegeven dat dit onacceptabel is en dat ik wederom een klacht zou indienen. De mevrouw van inkoop was er donderdag niet en er was niemand anders, althans de mevrouw van klantenservice.
Dan maar weer via hetzelfde nummer en opnieuw lang wachten gevraagd om doorgezet te worden naar het filiaal Westpoort. De man die mij te woord stond was heel begripvol en wilde zijn uiterste best doen. Maar uiteindelijk belde hij smiddags terug dat hij ook niets kon doen, behalve mij beloven hier elke dag achteraan te gaan en mij op de hoogte te houden.
Wederom gevraagd naar een leidinggevende die wel serieus wil luisteren. Daar wacht ik dus nog op.
Het is nu bijna 12 uur op donderdag, en zoasl u zelf al weet nog steeds niet gebeld
Gewenste Oplossing:
Ik wil direct onze poef
gebeld worden door een vestigingsmanager of een algemeen directeur!!!!
tegemoetkoming voor niet nakomen afspraken en mijn kosten voor het achteraan bellen
