Mijn Klacht:
Nooit geen Woonexpress of Jhord Knudson meer! Onze 2 Zits bank vertoonde na 7 weken een diepe gleuf /kuil in de zitting en ze doen er niets mee!
Ik heb een progressieve aandoening waardoor ik vaak plat moet liggen en na 7 jaar alleen op een elektrische Jhort Knudson wilde ik wel weer eens s’avonds naast mijn man zitten. We zagen bij Woonexpress een 2 Zits bank Zeeland met aparte elektrische bediening! We hebben bij de koop uitgelegd dat ik iets mankeerde dat het vooral voor mij perfect moest zitten dus hij werdt grondig uitgetest! Het was een lekkere stevige bank waarbij de zitting mee onderuit gaat als je op de knopjes drukt! Ideaal!
15 september eerst hij afgeleverd en we zaten weer samen naast elkaar en de bank zat heerlijk!
Na 7 weken begon de bank echter in te zakken. Er ontstond een hele geul in de zitting. Nadat er een monteur van Woonexpress kwam, vertelde deze dat dit een productiefout was en terug moest naar Jhort knudsen. Vervolgens kwam oranje Fourniture iov de fabrikant. Deze kwam binnen en zei (zonder dat hij naar de bank had gekeken aan de onderkant dat het een fout was die bij deze bank meerdere keren voorgekomen was. Er waren te weinig pocket veren geplaatst waardoor de vulling van de bank wegzakte. Dit hadden ze vaker gezien bij de bank Zeeland. Een collega die hij opbelde bevestigde dit. De monteur kroop vervolgens onder de bank en zijn verhaal werdt bevestigd! Woonexpress wilde alles weten wat de monteur gezegd had. Ze zei toen ik uitgepraat was dat het volgens de fabrikant bij de bank zo hoorde. Het was een product gebonden eigenschap om een geleefd uiterlijk te krijgen. Wat geleefd uiterlijk? De bank is verzakt doordat de vulling wegzakt doordat er te weinig veren geplaatst zijn! Dit stond ook niet bij de beschrijving van de bank toen wij hem kochten! De fabrikant deed er niets mee! Ik schrok en zei er verdrietig en boos over te zijn,maar Meriam zei dat ze het op zouden lossen! Ik vertelde Meriam van de klachten afdeling dat ze wel uit mochten kijken want ze konden wel eens meerdere klachten binnen gaan krijgen zoals de de monteur van Oranje Fourniture zei dat hij al meerdere dezelfde klachten gezien had. . Ze zouden veren aan de onderkant van de bank zetten waarop ik terug mailde dat dit geen nut zou hebben want volgens de monteur van oranje Fourniture moest er een rij pocketvering aan de bovenzijde erbij gezet worden zodat de koudschuim vulling niet meer weg kon lopen! Maar nee, ze had het nagevraagd en dit moest werken. Vorige week kregen we ons bankstel terug, met vering aan de onderzijde erbij, maar de deuk/ geul in ons nieuwe bankstel was nog steeds aanwezig. We moesten het een weekje aankijken zeiden de jongens die hem af kwamen leveren. Een week later sturen we een mail en werdt er weer gevraagd om foto’s. Er was niets veranderd aan het uiterlijk van de bank! Nu krijgen we te horen nadat we dit aangekaart hebben, dat ze er niets meer aan doen! Ze hadden de reparatie uit coulance gedaan! We hebben daarna alsnog gevraagd de koop te ontbinden omdat we niets meer te maken willen hebben met woonexpress, maar wederom een mail dat ze er niets meer aan doen.
Let wel! Het is een nieuwe bank waarom het gaat waarbij de problemen al na 7 weken instaan waren! We hebben de bank 15 september thuisgekregen en 9 november hebben we melding gemaakt van de geul/kuil. De bank was 7 weken oud!!! Volgens Woonexpress verliest een bank 15 a 20% van de vulling. Na 7 weken? En …het is 1 zitting!!
Nu lees ik hier een klacht terug, wat ongeveer hetzelfde was als mijn klacht. Een verzakking in een zitting wat een product gebonden eigenschap zou zijn en ook in 1 zitting!!
Volgens de verkoper was deze bank nieuw in het assortiment toen wij hem kochten en deze zou nog wel een tijd verkocht worden omdat door Corona minder meubels verkocht waren dan normaal. Nu gaan we kijken en zien we dat de bank uit het assortiment gehaald is! I.rest my case.
Nu hebben we drie keuZes; we kunnen naar het CBW, onze rechtsbijstand aanschrijven of naar Meester Visser. De email voor Meester Visser zijn we mee bezig en de andere twee doen we morgen.
Voor ons nooit geen Woonexpress en nooit geen Jhort Knudson meer, want zodra er iets is, krijg je nul op request.
To be continued
Gewenste Oplossing:
Wij willen de koop ontbinden en het hele bedrag wat we betaald hebben voor de bank terug ontvangen (inclusief de protecbehandelingskosten) Wij hebben ze gevraagd om een oplossing, maar er werdt twee keer gezegd dat ze niets meer konden betekenen voor ons. We hebben het vertrouwen volledig in hen verloren!
(10)
