Klacht: Lounge gedeelte zakt in

TerenceMS op 01 oktober 2020 over Woonexpress in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Woonexpress heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 1 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Terence, Spijtig om te vernemen dat u niet tevreden bent over uw bank. Uw melding heb ik intern overlegd met mijn collega en onze servicemonteur. De servicemonteur is bij u langs geweest en heeft de klacht afgewezen omdat het...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De lounge kant rechts van voor is ingezakt. De lounge bestaat uit twee delen. Volgens de meubelman wordt de bank verkocht als lounge bank maar is hij daar niet voor gemaakt. Als je gaat loungen gaat het sowieso inzakken, daar kan de klant niks aan doen. Klacht gemeld meubelman rapporteert summier en wil en mag in het rapport de leverancier niet afvallen, terwijl hij iets heel anders aan mij vermeld. Een lounge bank waar je niet op kan loungen anders zakt hij in. Na Woonexpress gebeld te hebben zegt telefoniste Fenna alle banken zakken in. Doorverwijzing naar haar leiding kan niet want die spreekt geen klanten.

Gewenste Oplossing:

Gewenste oplossing, een nieuwe lounge deel. Zo niet dan mijn geld terug en dan kunnen ze de bank ophalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Woonexpress over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Woonexpress in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Woonexpress een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Woonexpress

Heeft op 01 oktober 2020 om 14:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Terence,

Spijtig om te vernemen dat u niet tevreden bent over uw bank. Uw melding heb ik intern overlegd met mijn collega en onze servicemonteur. De servicemonteur is bij u langs geweest en heeft de klacht afgewezen omdat het is ontstaan door gebruik. Mijn collega van de klantenservice heeft ook nog telefonisch contact met u gehad en het een en ander met u besproken en uitgelegd nav het bezoek van onze servicemonteur. Helaas kan ik u niets anders melden dan dat wij dit standpunt handhaven en de klacht als ongegrond van de hand wijzen.

Met vriendelijke groet,

Margo Wolters - Woonexpress

TerenceMS

Heeft op 02 oktober 2020 om 09:26 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dat is de werkwijze kennelijk van Woonexpress. Uw monteur heeft me zelf gezegd dat het product niet geschikt is om te loungen terwijl het wel als lounge bank wordt verkocht en dat dit eigenlijk niet kan. U kunt zelf met de monteur contact opnemen en zal dit beamen. Na mijn aankoop heb ik zat referenties gelezen over hoe jullie werkwijze is en dat is beneden pijl. Graag zou ik of een nieuw lounge gedeelte zien of dat jullie de hele bank komen ophalen. Ik heb de bank slechts drie maanden. Na de lange leveringstermijn ook dit nog. Belachelijk.

Alle klachten die gemeld zijn door TerenceMS
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM