Mijn Klacht:

Een week geleden online een kapstok besteld. Zou binnen 2-3 werkdagen afgeleverd worden in de winkel waar ik het zou ophalen. Ik woon toch in de buurt dus dan wist ik zeker dat ik het na die drie dagen binnen had. Na 3 dagen nog niks. Gebeld. Sorry mevrouw, ik heb nog gene bericht gehad. Zij contact opgenomen met de desbetreffende winkel (de telefonische klantenservice is trouwens heel aardig, daar mag absoluut niks van gezegd worden), eind deze week moest het wel binnen zijn. Vrijda of zaterdag. In de tussentijd is er niks gecommuniceerd vanuit Woonexpress over dat de levertijd langer zou duren wat ik persoonlijk heel vreemd vind.
Vandaag, zaterdag, gebeld om te vragen of ze al iets wist want dan kan ik daar rekening mee houden. De aardige mevrouw aan de telefoon neemt weer contact op met de winkel, niks. Want .. er is niemand in het magazijn die het kan inboeken of iets. Lijkt mij heel vreemd dat dat systeem zo vreemd in elkaar zit dat je niet in het magazijn kan kijken naar een bestelling. Er loopt GENOEG personeel rond in de winkel in het weekend. Of kunnen zij dit niet? Met andere woorden .. maandag weet ik meer. Misschien.

2-3 werkdagen staat er op de website, ik ga ervanuit dat mijn product binnen die tijd geleverd wordt, zo niet dan verwacht ik dat dat gecommuniceerd wordt naar de klant.

Gewenste Oplossing:

Juiste levertijden op de website vermelden en anders aan de klant laten weten dat het wat langer duurt. Ik moet er nu zelf achteraan gaan en ik ben nog niks verder. Ik verwacht een product binnen de levertijd.
Voor mij is het nu al niet meer binnen de levertijd maar ik hoop dat jullie hier iets mee doen!