Mijn Klacht:

In het voorjaar van 2018 hebben wij bij Woonexpress Rotterdam 6 leatherlook eetkamerstoelen ‘Maasland’ (€ 139 p/st) aangeschaft. Op 7 mei 2018 zijn de stoelen geleverd, en we hebben er tot op heden erg veel plezier van.
Inmiddels zijn we bijna twee jaar verder en de bekleding van de stoelen blijkt craquelé te vertonen. Ook komen er al kleine stukjes/korreltjes van de bekleding los. Dat kan toch niet de bedoeling zijn?
Op 21 april, 12 mei en 28 mei hebben we mailberichten gestuurd naar Woonexpress om de schade te melden en de garantie in te roepen.
Het enige dat we tot nog toe hebben terug gehoord is:

Geachte heer/mevrouw,

Vriendelijk bedankt voor uw e-mail.
In verband met de situatie rondom het Coronavirus is helaas onze respons op dit moment langer dan u van ons mag verwachten. Wij doen ons uiterste best u zo spoedig mogelijk te berichten.
Wij danken u voor uw begrip!
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Woonexpress

We hebben de schade ook gemeld bij Protexx, een bedrijf dat een extra protectiebehandeling voor de stoelen van Woonexpress levert en waarvoor we bij aanschaf extra betaald hebben.
Van hen hebben we inmiddels bericht terug:

Op 12-05-2020 hebben wij uw service-aanvraag 00744816 betreffende uw Eetkamerstoel ontvangen.
Na beoordeling van uw melding is onze conclusie dat deze helaas niet binnen de voorwaarden van de service valt.
Na beoordeling van uw melding is onze conclusie dat wij helaas niet de mogelijkheid hebben om een herstel uit te voeren.
Tevens hebben wij niet de mogelijkheid om een herstel uit te voeren en zijn er geen vervangende onderdelen leverbaar.
Het spijt ons dat wij u in dit specifieke geval niet verder van dienst kunnen zijn.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Geweldig dit! Daar heb je nog eens wat aan.

We zijn erg benieuwd of er andere mensen gedupeerd zijn door de producten en de klachtbehandeling van Woonexpress.

Gewenste Oplossing:

Het zou in elk geval wel beschaafd zijn wanneer Woonexpress zo snel mogelijk de klacht gaat behandelen.
Of de stoelen gerepareerd kunnen worden betwijfel ik zeer, maar wie weet.
Vanzelfsprekend kunnen we deze stoelen in deze staat niet accepteren.

Beoordeling 2/10 (10)

Het is inmiddels 21 oktober 2020, we zijn een half jaar verder, en nog steeds zijn de stoelen niet in orde...

Woonexpress heeft na inschakeling van Klacht.nl aangeboden de stoelen te vervangen. Dat is aardig, maar we krijgen wel exact dezelfde stoelen. Daar hebben wij onze bedenkingen bij, want wie zegt dat dezelfde problemen (loslatende toplaag binnen 2 jaar) zich niet opnieuw zullen voordoen? Woonexpress geeft desgevraagd in elk geval geen garantie op de nieuwe stoelen.

inmiddels zijn de nieuwe stoelen geleverd, maar zonder viltglijders. Onder de oude stoelen zaten dure viltglijders, ter bescherming van de houten vloer. Die hebben we destijds zelf aangeschaft, omdat de viltplakkertjes die Woonexpress meeleverde na een halve dag aan de zijkant van de stoelpoot zitten, in plaats van eronder.
Na heen en weer gebel en gemail worden de oude onderstellen (met viltglijders) overgezet naar de nieuwe stoelen, want Woonexpress is niet van plan nieuwe viltglijders te vergoeden.

Bij levering van de laatste drie stoelen op 24 september jl. moeten de onderstellen dus nog worden overgezet, maar bij een van de stoelen blijkt dit niet te lukken (de bevestigingbus in de zitting zit los). De chauffeur belt naar Woonexpress en meldt dat we gebeld worden voor een afspraak met de monteur. Op de afleverbon wordt een manco gemeld.

Inmiddels zijn we weer twee mails aan Woonexpress verder (6 oktober en 21 oktober) maar van Woonexpress geen bericht.

U zult begrijpen dat wij het bovenstaande berichtje van mevrouw Margo Wolters \"Fijn om te horen dat wij samen met u tot een oplossing zijn gekomen\" met enige scepsis hebben gelezen. De klacht is na zes maanden duwen en trekken nog steeds niet naar behoren door Woonexpress afgehandeld.