Mijn Klacht:
Betreft order M8AH2N, klok Noah. Deze in de winkel besteld vorige maand, vanwege deze niet voorradig was. De keuze was ophalen of laten bezorgen tegen leverkosten. Optie ophalen gekozen vanwege wij nog een keer wilde winkelen voor andere spulletjes en er dan toch zouden zijn. Een maand later de klok opgehaald en nog het een en ander gekocht en opgehaald. Bij thuiskomst bleek de klok 2 deuken te hebben en was dus beschadigd. Telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en het enige wat de mevrouw zei was, we kunnen een nieuwe order plaatsen en dan krijgt u bericht wanneer deze klaar ligt in de winkel. De winkel wil geen nieuwe thuis leveren! De klantenservice zegt: We kunnen een nieuwe bij u thuis leveren, maar dan zijn er kosten aan verbonden, u heeft gekozen voor afhalen. Ja, voor 1 keer afhalen, niet 2 keer! De winkel heeft ondeugelijk materiaal verkocht aan de klant en vervolgens moet de klant kosten gaan maken en tijd vrijmaken om een ander exemplaar op te komen halen.
Ik vind dat dit klantonvriendelijk is! De winkel is ook niet bereid om mijn reiskosten te vergoeden. De winkel verkoopt iets aan mij wat beschadigd is en het gaat mij geld kosten. Heel vreemd en klantonvriendelijk!
Gewenste Oplossing:
als er een nieuwe (onbeschadigde) klok kosteloos wordt thuisbezorgd en er excuses wordt aangeboden want dat heb ik nog niet ontvangen.
