Klacht over Woonexpress: Klantenservice niet b…

Mijn Klacht:

Als je de klantenservice belt verbreken ze de verbinding na een bandje dat de openingstijden van de klantenservice op de website te vinden is.
We bellen tussen 9,00 en 13,00 uur maar ze verbreken gewoon de verbinding.
Het filiaal Duiven werkt de telefoon ook niet.
Kortom de klantenservice van Woonexpress is ronduit schandalig.

Gewenste Oplossing:

Als je behoorlijk te woord wordt gestaan en zeker niet 3 weken niets hoort van de klantenservice na het indienen van een klacht.
Oplossen die handel.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Woonexpress over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Woonexpress in behandeling genomen

Bericht van Woonexpress

5 jaren geleden - Beste heer/mevrouw Witsel, Spijtig om te horen dat het u niet gelukt is om ons te bereiken. Vorige week heeft mijn collega contact met u proberen op te nemen maar kreeg helaas geen gehoor en heeft toen uw voicemail ingesproken. Wij kunnen ook geen recent ordernummer gevonden krijgen op de gegevens die u aan ons door heeft doorgegeven. Vriendelijk verzoeken wij u om uw ordernummer aan ons door te geven en de reden waar u ons over wilt spreken. Dan kunnen wij de juiste gegevens erbij halen en u gericht terugbellen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Margo Wolters - Woonexpress

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Woonexpress een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Woonexpress

Heeft op 14 augustus 2020 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Witsel,

Wij hebben tot op heden nog geen reactie van u mogen ontvangen omtrent de navraag om uw ordernummer aan ons door te geven. Op de gegevens die u aan ons door heeft gegeven kunnen wij geen order van u in ons systeem gevonden krijgen. Wij gaan er vanuit dat het niet meer nodig is en sluiten de klacht. Als u toch nog contact met ons wilt hebben horen we het graag.

Met vriendelijke groet,

Margo Wolters - Woonexpress

Clem Witsel

Heeft op 14 augustus 2020 om 14:56 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Wij hebben tot 2x toe het ordernummer doorgegeven waarvan 1x via email vestiging Duiven.
Hoe Woon express intern communiceert weet ik niet maar klantvriendelijk is dit zeker niet. De medewerk in het filiaal Duiven was teminste duidelijk en hulpvaardig

Reactie van de melder van de klacht Clem Witsel

5 jaren geleden - De bereidheid om tot een oplossing te komen is niet aanwezig. Grote minne beurt van Woon Expres. Dit is een mooi onderwerp voor Kassa of Radar

Klacht: Klantenservice niet bereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Woonexpress

Vergelijkbare klachten in Meubelwinkels