Mijn Klacht:

Op 31 januari een klacht gemeld bij woonexpress met bijbehorende foto’s omtrent onze stoel welk wij 17 januari hadden opgehaald. In begin reactie gehad dat doorgezet was naar bedrijfsbureau. Maar vervolgens blijft het stil. Diverse malen gevraagd naar voortgang, maar afgezien van reactie dat het opnieuw doorgezet was naar het bedrijfsbureau gebeurd er niets. Daarna nog diverse malen gevraagd wat voortgang is, maar tot op heden nog steeds geen reactie vanuit bedrijfsbureau en ook niet meer vanuit [email protected] ondanks belofte binnen 5 werkdagen een reactie. Dus ook geen oplossing tot op heden. Op 15 februari wordt nogmaals om foto’s gevraagd o.v.v. 201802151073, maar sindsdien is het geheel stil en hebben wij niets vernomen via mail of telefoon.

Gewenste Oplossing:

Als er een oplossing geboden word.

Beoordeling 4/10 (10)

Sorry, maar wij hadden tot afgelopen vrijdag 08-03-18 nog niets vernomen omtrent een afspraak sinds onze klachtmelding van 31-01-18. Het laatste mailcontact vanuit Woonexpress was 14-02-18 waarin het volgende stond: \"Het enige wat ik vanuit onze winkel kan doen, en ook heb gedaan
is vragen of zij u kunnen informeren omtrent uw klachtmelding\" Ondanks nog wat herhaal mails erna omtrent hoe het er voor stond hebben wij nooit meer wat vernomen.

Op 8 maart uiteindelijk zelf maar gebeld met Woonexpress en klacht verhaal uitgelegd. Kreeg een telnr van leverancier 055-3575411 welk bij het artikel zou horen. Dit nummer moest ik zelf bellen hoe het er voor stond.
Dat nummer gebeld, klachtverhaal uitgelegd bleek dat artikel niet bij die leverancier hoorde. Uiteindelijk ander telnr gekregen van die leverancier en gebeld met 055-3575419 en klacht verhaal uitgelegd. In dit gesprek werd o.a. gevraagd naar een klachtdossier nummer. (Dit nummer heb ik dus totaal niet ontvangen in het gehele proces). Aan de hand van een postcode en huisnummer uiteindelijk de klacht gevonden. Tot onze grote verbazing bleek deze klacht pas op 07-03-2018 (!) bij hun terecht te zijn gekomen. En dat terwijl wij deze al eind januari aan Woonexpress hebben doorgegeven. Lijkt ons dat dit toch niet zo lang hoeft en mag duren. De leverancier was overigens verder netjes en gaf aan dat het in behandeling was en verdere vervolgtraject in werking is gesteld.

Dus op dit moment is de klacht nog steeds niet opgelost en hebben wij ook verder niets meer vernomen.

Wij begrijpen niet dat wij als consument zelf allerlei acties moeten ondernemen omtrent de voortgang van deze klacht. Normaal zou Woonexpress de status voortgang toch horen te verzorgen (aftersales/service). U bent het verkooppunt en het contact met een leverancier zou via u moeten lopen, waarna u de klant toch op de hoogte stelt voor de verdere afhandeling. Nu is het meer van kastje naar de muur werk. Erg jammer zo'n service, wat wij niet hadden verwacht van de woonexpress.