Kapot artikel wordt niet terugbetaald

Question

Begin november een decoratie artikel gekocht bij woonexpress, deze kwam na 2 weken kapot bij mij aan. Foto's van het artikel gestuurd en ik moest het retour zenden, dit op 21 november gedaan. Vervolgens bleef het stil, meerdere malen contact gezocht, moeilijk te communiceren met dit bedrijf. Nu blijkt dat het door mij terug gestuurde artikel nog steeds niet bij hun magazijn is aangekomen, zij zeggen dat het door drukte bij post.nl komt....ik heb hun ook het verzendbewijs via mail gestuurd, maar ik krijg geen geld terug zolang het artikel er niet is.....

Woonexpress · Accepted Answer

Geachte heer en mevrouw Schouten,

Allereerst mijn welgemeende excuses voor het ontstane ongemak.
Ik heb de order voor u bekeken en ik heb navraag gedaan in ons magazijn.
Helaas is uw pakket nog niet bij ons aangekomen.
Dit kan echter als oorzaak hebben dat het op dit moment erg druk is bij PostNL, waardoor veel pakketten veel later aankomen dan verwacht.
Ik vraag aan het magazijn of zij uw order in de gaten willen houden en mij direct willen berichten zodra uw pakket is aangekomen.
Dan zorg ik, samen met onze boekhouding, ervoor dat de retourbetaling met spoed zal plaatsvinden.

Ik hoop u voldoende te hebben geinformeerd en wens u een prettige dag toe.

Met vriendelijke groet,

Kirstin
Klantenservice Woonexpress

Klacht: Kapot artikel wordt niet terugbetaald

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Woonexpress

Geboden Oplossing:

Roos62

Klacht: Kapot artikel wordt niet terugbetaald

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Woonexpress

Vergelijkbare klachten in Meubelwinkels