Mijn Klacht:

Twee jaar geleden hebben wij een bank gekocht bij de woonexpress. Deze hebben wij besteld in oktober 2011 en werd geleverd met januari 2013. Na een paar weken begonnen onze rugkussen in te zakken en zat de bank niet meer lekker. Wij zijn terug gegaan naar de woonexpress en het verhaal uitgelegd. We konden op hun kosten een nieuwe vulling krijgen. Deze vullingen hebben wij pas na een week of 11 binnen gekregen. Dat was maart 2013 dat wij de kussenvullingen binnen kregen. De eerste paar weken zat de bank weer erg goed, maar op een gegeven moment zakte de kussen weer in. Wij zijn 3 weken terug weer naar de woonexpress terug gegaan en weer het verhaal uitgelegt. Wij zouden gebeld worden door de klantenservice. Dit duurde evengoed nog 2 weken voordat wij gebeld werden. Mijn vriend nam op en kreeg te horen dat onze klacht ongegrond werd verklaard omdat het onze eigenschuld zou zijn dat de kussens weer inzakte. Wij hadden ze vaker moeten moeten opschudden ( dit doe ik ondertussen dagelijks omdat ik wist dat dit zou moeten helpen).
Ze konden ons wel een korting geven van 20% op een nieuwe bank. Maar nieuwe kussesvulling konden wij niet krijgen. Ik vind het een erg slechte service van de woonexpress want op onze aankoopbon staat dat wij 2 jaar volledige garantie hebben op de bank.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een deel van mijn geld terug krijg of een goede vulling voor in mijn kussens. Wij hebben gehoord dat de nieuwe banken een foam vulling hebben. Kan dit niet ook voor onze bank geregeld worden?? De bank heeft ons 566 euro gekost en we hebben er bijna nog niet lekker op gezeten.