Mijn Klacht:
Op 21aug kochten we een hoekbank (Stevert) die op voorraad was dus werd die 8sep (????) geleverd met uitpakservice.
Nadat die geplaatst was zagen we al gauw dat er enkele dingen niet kloppen, de rugleuningen van de banken zijn niet even hoog en de stof lijkt ook niet hetzelfde. De brede armleuning loopt niet recht maar trekt schuin weg. Op 10sep sturen we een mail met de klachten en vragen om een eventuele flinke compensatie (om een lang traject te voorkomen). Reacties blijven lang uit en ondertussen komen er meer mankementen naar voren. De zitting naast de armleuning zakt na een paar dagen al door en de stof (niet de vering) begint te kraken en dit wordt allengs erger.
We stappen af van het voorstel van compensatie, dit is te erg.
Uiteindelijk een reactie vanuit WoonExpress, eerst een aanbod van een kleine compensatie en daarna willen ze de bank aan huis laten repareren door een externe firma, daar hebben ze recht op zeggen ze.
Natuurlijk gaan we hier niet mee akkoord, we willen een nieuwe bank. We bieden aan om iemand van WoonExpress of de fabrikant te laten kijken naar de bank en een oordeel te vormen.
Het blijft stil aan de andere kant zelfs na nog twee keer een mail gestuurd te hebben.
Omdat we geen vertrouwen meer hebben in een goede afloop die we onderling hadden kunnen regelen gaan we nu dus maar over op het inschakelen van de Rechtsbijstand.
Helaas toch een lang en vervelend traject.
Jammer dat WoonExpress dit niet beter oppikt, zeer onprofessioneel.
Strekking van het verhaal: slechte communicatie en uitvoering van klantenservice en (wettelijke)garantie.
Gewenste Oplossing:
Oplossing:
Optie 1
Nieuwe, goede bank leveren.
Optie 2
Totale aankoopbedrag terug
(10)
