Mijn Klacht:

Het begon goed. Een uitgebreide bestelling (2 verstelbare bedbodems, matrasssen, passpiegel en eettafel) gedaan bij een vriendelijke verkoopster in Den Haag. Om logestiek reden werd de bestelling in 2 gesplitst en kon ik de eettafel elk moment dat ik wilde ophalen in Den haag en de rest zou vanuit Waalwijk worden bezorgd. De verkoopster bood mij uit zichzelf aan dat het naar de 1e etage zou worden gebracht. ” U betaalt er tenslotte voor”. Toen ging het mis. Ik ging de tafel ophalen en die bleek helemaal niet op voorraad te zijn in het magazijn. Er werd mij verzekerd dat de tafel met de rest, waarvoor inmiddels een bezorgafspraak was, zou worden meegeleverd. Toen ik de bezorgtijden ging checken stond nergens de tafel. Na tefefonisch contact toch nog geregeld dat de tafel meeging. Bij levering bleken de mannen helemaal niets naar boven te brengen, was 1 matras heel vies, Bij de tafel zat niet het montage materiaal en de spiegel was kapot. Voor martras en spiegel werd een omwissel afspraak gemaakt en het montage materiaal werd later bezorgd. Bij het installeren van de latte bodems blijkt nu weer dat 1 voeteinde het niet doet. Dus maar weer een telefoontje. Ik hoopte op een de reperateur maar ook dit moet worden omgewisseld. Wat voor mij een hoop werk betekent omdat ik er net een potenstel onder heb gemaakt. Ik baal ontzettend dat er zoveel misgaat en ondanks dat er oplossingen komen hoor ik geen een keer excuses en soms zelfs geïrriteerdheid.

Gewenste Oplossing:

Ik zou willen dat zij beter gaan leveren. In klachten afhandeling meer servicegericht zijn. Hoe ik tevreden kan worden weet ik niet. Ik weet niet of ik ooit nog wat bij hen zal kopen