Klacht: Enorm slechte winkel en klantenservice!

Chanouk op 25 januari 2022 over Woonexpress in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Woonexpress heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 28 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Chanouk, Heel vervelend om te horen dat de levertijd van uw planken elke keer wordt uitgesteld. De levertijd van sommige producten is momenteel helaas wat langer dan wij gewend zijn. Mijn collega heeft getracht telefonisch contact met u op...

Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 25 januari 2022

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Wat een winkel.. wat planken voor in onze kast besteld, de kast hadden we al van woonexpress. Overigens misten we daar al de achterkant van, gelukkig was toen de klantenservice nog zo goed dat ik deze op mocht komen halen. Nu wachten we al 15 weken op de planken.. Telkens als ik bel wordt de bezoegdatum weer opgeschoven, en klantenservice weet totaal niet wat ze zeggen. Levertijd was 5-7 weken toen ik hem kocht.. Heel veel spijt dat ik hier uberhaupt ooit iets gekocht heb.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn planken hebben, en ik hoop dat jullie voortaan jullie klanten eerlijk behandelen. Niks zeggen als je niks weet, en zeker geen levertijd van 5-7 weken zetten bij iets wat 15 weken duurt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Woonexpress over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Woonexpress in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Woonexpress een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Woonexpress

Heeft op 28 januari 2022 om 11:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chanouk,

Heel vervelend om te horen dat de levertijd van uw planken elke keer wordt uitgesteld. De levertijd van sommige producten is momenteel helaas wat langer dan wij gewend zijn. Mijn collega heeft getracht telefonisch contact met u op te nemen maar u helaas niet telefonisch kunnen bereiken. Ze heeft u hierover ook een mail gestuurd. Vriendelijk verzoeken wij u om contact met ons op te nemen op telefoonnummer 0416-539000. Wij willen het graag telefonisch met u bespreken. Onze excuses voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,

Margo Wolters - Woonexpress

Chanouk

Heeft op 28 januari 2022 om 18:03 geantwoord

Telefonisch contact gaf aan “ik week 5 worden de planken bezorgd”. Zoals op het begin “uiterlijk week 48 worden uw planken bezorgd”. Ik moet eerst nog waar zien worden, woorden zeggen weinig meer tegenover de daden.

Alle klachten die gemeld zijn door Chanouk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM