Mijn Klacht:
Op 5-3-2017 hebben we bij Woon Express een buffetkast en een leren bank gekocht.
We zijn door de aanwezige verkoper prima geholpen, niets dan lof.
Helaas is na het bezorgen en het uitpakken door de chauffeur gebleken dat zowel de buffetkast als de bank meerdere fouten bevat.
Helaas waren beide items al uitgepakt dus konden ze niet meer retour worden genomen.
Bij de kast zijn de volgende mankementen gevonden:
1: Stuk van poot afgebroken.
2: Bij de sponning van het raam is er een stuk hout eruit.
3: De achterwand is niet goed gespoten en bevat 2 scheuren
Bij de bank zijn de volgende mankementen gevonden (waar ik helaas maar een foto kan plaatsen hier op de site)
1: Leuning aan de rechter achterzijde niet goed afgewerkt, de linkerzijde is prima.
2: Plooi aan de linkerkant van het rug kussen(zie bijgevoegde foto).
3: Chaise stiknaad aan voorzijde loopt zichtbaar scheef lijkt wel of de lerenhoes er niet goed omheen is getrokken.
Op 11-05-2017 zijn beide items geleverd zoals hier boven beschreven.
De chauffeurs wilde de kast niet meenemen omdat hij al was uitgepakt door hun.
Binnen een aantal uur belde Woon express met een zeer vriendelijke dame of ze ons tegemoet kon komen met de beschadigde kast en hebben dit voorstel afgewezen.
Op 2-6-2017 is de meubelman langs geweest en heeft geconstateerd dat de kast inderdaad beschadigd was volgens hem viel de bank onder de norm.
Er is meerdere malen contact opgenomen met het hoofdkantoor en vanaf bovenstaande datum worden we van het kastje naar de muur gestuurd dus we hebben de stoute schoenen aangetrokken en hebben ons gemeld in de winkel.
In de betreffende winkel werden we goed te woord gestaan en na het sturen van de foto’s van de bank is ons beloofd dat het goed zal komen, inmiddels zijn we weer 8 dagen verder.
Gewenste Oplossing:
Bank omruilen, repareren of opnieuw overtrekken.
Omdat wij zo nare ervaring hebben met Woon Express willen we geen nieuwe kast meer en ons geld terug.
Op de site van Woon Express staat dat je artikelen binnen 30 dagen kunt retourneren dit hebben wij al vanaf de eerste week aangegeven dus ruim binnen de 30 dagen.
Helaas probeert Woon Express onder de terugbetaling van de kast uit te komen met allerlei smoesjes waaronder dat de kast is al uitgepakt door de bezorgers, omruilen voor dezelfde kast en dat het een kwaliteitsproduct betreft waar we het totaal niet mee eens zijn.
(10)
