Klacht over Woonexpress: Bestelde eetkamerstoe…

Mijn Klacht:

Op dinsdag 3 januari 6 Maasland eetkamerstoelen gekocht bij Woonexpress Waalwijk. Helaas niet in Waalwijk op voorraad, dus konden ze niet meteen meenemen. Maar Aardige verkoopster gaf aan dat er zeker genoeg voorraad van was omdat het een aanbieding was. Per stoel nu van €169,- voor € 99,-. Ze zouden dezelfde week van het ene filiaal naar Waalwijk worden gebracht en dan konden we ze daar na bericht ophalen.

Op vrijdag werden we gebeld dat de stoelen binnen waren, wanneer we ze op kwamen halen in DUIVEN? Maar liefst 120 km rijden. Gezegd dat dat niet was afgesproken, men wist van niets, maar zou het uitzoeken en terugbellen. Werden niet teruggebeld. Uiteindelijk zelf maar gebeld en nu zouden ze de stoelen dan toch naar Waalwijk komen.

Halverwege de volgende week gebeld of er al bekend was wanneer we ze konden halen, kon de medewerker aan de telefoon de stoelen niet vinden! Ze waren niet in Duiven, maar ook niet in Waalwijk… Ze zou de volgende dag terugbellen.

We werden netjes teruggebeld, maar helaas geen goed nieuws. Stoelen waren nog steeds kwijt. Ze zou haar best gaan doen en een dag later terugbellen met hopelijk goed nieuws.

Worden we vanochtend terug gebeld met uitermate teleurstellend nieuws… blijken de stoelen nog steeds “kwijt” en ze kon ze wel obestellen, maar dan werd het pas levertijd in MEI!

Ik kijk op de site van Woonexpress en daar staan dezelfde stoelen nog steeds op èn leverbaar, maar nu in de aanbieding van €169,- voor €129,-.

Ik val om van verbazing hierzo. En heb oprecht plaatsvervangende schaamte voor de dame die mij 3x heeft moeten bellen met het nieuws dat de stoelen nog steeds “kwijt” zijn…

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een goede verklaring willen voor deze lachwekkende gang van zaken. EN de stoelen alsnog binnen REDELIJKE termijn (geen mei dus) geleverd willen zien. Zo niet, dan wil ik direct mijn aanbetaling terug en de koop ongedaan maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Woonexpress over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Woonexpress in behandeling genomen

Bericht van Woonexpress

9 jaren geleden - Beste heer/mevrouw Bertens, Bedankt voor het delen van je ervaring, het is natuurlijk niet de bedoeling dat het zo loopt. Mijn collega van de klantenservice neemt vanmiddag nog contact op om dit te bespreken en om een duidelijke afspraak te maken. Met vriendelijke groet, Sanne - Webcare Woonexpress

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Beste Sanne van Webcare, Ik ben inderdaad dezelfde dag nog (dinsdag 17 januari om 17.50u) teruggebeld door klantenservice met het bericht dat de stoelen ineens wel leverbaar waren... Er was na mijn laatste telefoontje toch nog een zending binnengekomen. Nou ja, is dat even wat! De eerstvolgende leverdatum zou 6 februari worden, maar zelf vond ze dat ook wel aan de late kant. Een dag later werd ik weer netjes teruggebeld dat de leverdatum aankomende zaterdag 21 januari werd. Ik ben daar natuurlijk heel blij mee en Woonexpress heeft op deze manier mijn klacht goed afgehandeld. Toch wacht ik eerst de daadwerkelijke levering eventjes af... mijn vertrouwen hebben jullie nog niet helemaal herwonnen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Woonexpress een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Woonexpress

Heeft op 19 januari 2017 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Bertens,

Wat fijn om te horen dat de stoelen toch nog op korte termijn geleverd kunnen worden! Wij zullen de punten in ieder geval intern meenemen, want het is jammer dat er eerst onduidelijkheid over was.

Veel plezier met de nieuwe stoelen.

Met vriendelijke groet,
Sanne - Webcare Woonexpress

Klacht: Bestelde eetkamerstoelen “kwijt”

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Woonexpress

Vergelijkbare klachten in Meubelwinkels