Mijn Klacht:

Op 7 december heb ik wat kerstcado’s besteld via internet, na een paar dagen een automatisch gegenereerd mailtje gehad dat de producten niet op voorraad waren en het zou uit de winkels zelf moeten komen, binnen 3 tot 6 werkdagen.
17 dagen later, nog steeds 23 van mijn bestelling gewoon niet geleverd, wel 2x track en trace die niet werken (Zending wordt verwacht, maar zit nog niet in sorteerproces).
Dat terwijl die artikelen gewoon nog steeds op hun site voorradig te bestellen zijn.
Na eerste keer dat ik gebeld had, werd er niet teruggebeld, na tweede keer werd mij nog een TrackTrace gestuurd en mij gezegd dat alles is verstuurd en dat Woonexpress zijn plicht gedaan heeft en de klant moet zelf maar uitzoeken hoe nu verder. Derde keer vroeg om een oplossing, maar die hadden ze helaas niet, dus ik vroeg informatie over het annuleren van de niet geleverde spullen. Je kreeg een retour formulier met daarin geleverde spullen retouneren, waar ik juist op wacht.
Bovendien vanwege de kerst was al toch te laat om iets te kunnen regelen, terwijl ik al ruim van tevoren mijn probleem voorgelegd had.
Een goede zaak herken je aan service wanneer iets fout gaat, nu is helaas een voorbeeld van niet kunnen handelen bij problemen, vandaar mijn review. Ik ben nu al heel wat tijd kwijt door te bellen en aan de lijn te wachten en dit te schrijven, wat wel erg vervelend is. Ik eis mijn geld terug of mijn bestelling compleet thuis afgeleverd. Dit is niet normaal hoe je de klachten en klanten behandeld. Voor mij eerste en laatste keer, want dit heb ik nog nooit meegemaakt. Zo veel slechte emoties en moiete. DIT IS GEEN AANRADER!!!
Ik blijf netzo lang doorgaan, tot dat dit opgelost wordt!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn produkten bezorgd worden.