Mijn Klacht:
Onze gehele inboedel gekocht via Woonexpress. Waaronder ook onze Bloemendaal bank. We waren erg blij met deze bank. Wanneer deze na 3 weken bij de kussens als enigszins aan het doorzakken was maakte wij ons al zorgen. Als dit na 3 weken al zo is ( wonen met 2 personen, geen kinderen, geen huisdieren, en 5 dagen werken) Leek het ons niet de bedoeling dat deze kussens al zo snel aan het doorzakken waren. 6 Januari hebben wij contact gehad met de klantenservice, we werden vriendelijk geholpen en deze dame vertelde dat dit na 3 weken inderdaad niet de bedoeling is. Ons werd dan verzocht om hier foto’s van op te sturen. Nadat dit 3 keer was mis gegaan hebben ze de e-mails in goede orde ontvangen. Al vrij snel kreeg ik een mail terug dat dit hoort en dat ik elke dag net als mijn hoofdkussen waar ik elke nacht op slaap moet opkloppen. Na deze mail ben ik thuis maar eens aan de slag gegaan en die kussen op staan kloppen. Na mij mening wat dit niet te doen dus ik zocht telefonisch contact op met de klantenservice. Hier werd mijn klacht weer weggewuifd. Toen ik een dame van de klantenservice aan de telefoon had heb ik gevraagd of zij niet een monteur langs kon laten komen zodat het in het echt gezien zou worden dat ik er niet om lieg. Ze vertelde mij dat dat wel kon maar dat er dan 90 euro bij mij in rekening zou worden gebracht. Hier ging ik dus niet mee akkoord. En heb woonexpress een mail gestuurd met daarin dat wij afzien van de koop en dat woonexpress deze bank moet komen ophalen en onze geld moet terug storten. 3dagen later werden wij gebeld met de mededeling dat er toch een monteur langs komt. WAT FIJN… dachten wij… Eerder dat deze afspraak gemaakt kon worden waren we weer 2.5 week verder. ( 4 februari 2020 gebeld , afspraak gemaakt op 21 feb.2020).
De monteur kwam zoals afgesproken langs. Deze meneer kwam met een duidelijk uitleg over de opbouw van de kussen. Prima, duidelijk uitleg. Na dit verhaal begon hij de gehele bank op te schudden. Op zijn knieën en begon steeds meer te zweten.Omdat ik dit een beetje vreemd vond ben ik de tijd bij gaan houden. Na wel 25 minuten was deze servicemonteur klaar met de bank opschudden. Het zag er inderdaad goed uit. Deze monteur vertelde mij ook dat ik het had kunnen weten dat ik deze bank elke dag zo had moeten opschudden. Dit wist ik dus niet, en staat ook nergens aangegeven in een omschrijving ( Alleen de rug kussen) Laat staan dat dit in de winkel in doorgeven en is verteld bij aankoop. Ik vroeg aan de bezweten monteur of hij deze bank had gekocht als hij wist dat hij dit elke avond zo zou moeten doen. Zijn antwoord was daar ook op dat hij deze bank nooit zou aanschaffen.
Na deze discussie over het wel of niet weten over het opkloppen van de bank wat we dan nu als oplossing zouden toepassen. De monteur zei gelijk volmondig dat hij daar helemaal niet voor kwam. Hij was alleen maar gestuurd naar ons om ons een uitleg te komen geven hoe wij deze bank zouden moeten opkloppen. BELACHELIJK. Woonexpress laat ons als klant dus echt dom voelen. Na wederom een lange mail met daarin nogmaals het verzoek om de bank op de komen halen en ons bedrag voor de bank 1218.54 en 300 euro voor de protexx terug te willen storten. Werd er mij dood leuk verteld dat ze bij hun standpunt blijven en dat zij mijn klant niet meer aannemen… belachelijk. Ben 6 januari 2020 ermee gestart en 3 maart 2020 er nog steeds mee bezig. Heb tegen hun gezegd dat ik er dus nog zeker niet klaar mee bent. Als je een ‘goedkope’ bank koop kan je na enige tijd echt wel verschil zien in de kussen. Ik vind dat woonexpress informatie voor zich heeft gehouden en dat ze bij zo’n bank in deze prijsklasse het er zeker bij hadden moeten vermelden toen wij in de winkel waren.
Gewenste Oplossing:
Wij willen dat wij door Woonexpress klantenservice een keer serieus genomen worden en dat ze met onze klacht aan slag gaan. Wij willen dat woonexpress ons geld van de bank(1218,54 euro) plus de 300 euro die wij aan protexx hebben besteed terug op onze rekening komt en een afspraak dat deze bank ZO SNEL MOGELIJK opgehaald wordt.
