Mijn Klacht:
Mijn eerste klacht heb ik niet openbaat gepost, bij deze hebben ze de kans gehad het op te lossen, helaas hebben ze gefaald. Lamp besteld online, zou binnen een dag een mailtje ontvangen waar ik de lamp op kon halen. Geen mail dus na 3 dagen zelf gemaild, het antwoord: de lamp was niet op voorraad. Wat?! Overal in de winkel en online staan kreten met “alles leverbaar uit voorraad”, gelogen dus! Ik gemaild, hun reactie: de lamp is er binnen 2 weken. Ik teruggemaild dat ik teleurgesteld was want ik zit nu zonder lampen in een nieuw huis. Vervolgens kreeg ik weer een mail: “de lamp komt deze week binnen”. Pff gelukkig, toch nog lampen voor dit weekend. Dat was acceptabel dus de 250euro mocht nog bij woonexpress op de rekening staan van mij. Vandaag word ik gebeld: “de lamp komt in Juni binnen”. Wat?!!! Geen excuses of een oplossing maar wederom een telefoniste die zegt dat ze niets voor me kan doen. Ik wilde de directie spreken maar ze hing vrij snel op met het bericht dat ze zo terug zou bellen. Ik heb gezegd dat ik mijn geld meteen terug wil, het antwoord: over 2 weken (?!) Heeft u uw geld terug. Ik heb gezegd dat dit echt onacceptabel is na alle leugens en ik wil nu voor het weekend van dat geld ergens anders lampen kopen.
Ik vind het ronduit asociaal hoe woonexpress klanten werft, om nog maar te zwijgen over de spelfouten in alle mails en een klantenservice die alle schuld afschuift op mensen die ik niet kan spreken. Ik wil heel snel mijn geld terug en zal nooit meer iets online bestellen bij woonexpress. Ik waht overigens nog steeds op je belletje Mathilda.
Gewenste Oplossing:
Geld voor dit weekend terug!
