Klacht: Onterecht in rekening gebracht

Eelco92 op 06 mei 2014 over woondirect in de categorie Makelaars

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, U haalt twee dingen door elkaar, een borgstelling is niet het zelfde als een borg. De kosten welke in rekening zijn gebracht zijn voor de opmaak- en beheer van uw huurakte (borgstellingsdocument). Als u de huurakte doorleest zal...

Bedrijf woondirect
Categorie Makelaars
Status Opgelost
Datum 6 mei 2014

Een klant heeft een klacht ingediend tegen Woondirect omdat hij onterecht is geïnformeerd over de kosten van een huurakte. Hij werd verteld dat hij alleen een borg van 490 euro zou betalen, zonder extra kosten, maar ontdekte later dat dit bedrag ook betrekking had op de kosten voor het opmaken van de huurakte. De klant had meerdere keren bevestigd dat er geen extra kosten zouden zijn, wat niet overeenkwam met de uiteindelijke ervaring.

Mijn Klacht:

zo’n 4/5 maanden geleden ben ik benaderd door woondirect. Hier is mij uitgelegd dat ik een huurakte kon krijgen om op deze manier eerder/makkelijker in aanmerking te komen voor een woning. Hier is mij verteld dat woondirect het bedrag van 490,- als Borg zou inhouden bij mijn volgende salaris. Mij is verteld dat het mij niks zou kosten omdat ik alleen een borg moet betalen. Hierdoor zou ik garant staan voor als ik een woning zou huren en ik bijvoorbeeld een maand heel krap zit dat de huurkosten hiermee betaald zouden worden. Mij is ook verteld dat ik NIKS hoef te betalen dit heb ik meerdere malen duidelijk nagevraagd. De borg was dus alleen functioneel voor een stukje zekerheid voor de makelaar. En daarbij is mij nooit iets verteld dat dit de kosten waren voor het opmaken van de huurakte

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door woondirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat woondirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

woondirect

Heeft op 07 mei 2014 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

U haalt twee dingen door elkaar, een borgstelling is niet het zelfde als een borg.
De kosten welke in rekening zijn gebracht zijn voor de opmaak- en beheer van uw huurakte (borgstellingsdocument).
Als u de huurakte doorleest zal u ook opvallen dat er geen sprake is van borg of terugvorderen van het betaalde bedrag.
Wat betreft uw gewenste oplossing, restitutie is niet mogelijk daar wij een annuleringstermijn hanteren van 8 kalenderdagen hiervan heeft u echter geen gebruik gemaakt.
Derhalve blijft uw betalingsverplichting van kracht.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Woondirect.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM