Klacht over woondirect: Onterecht in rekening …

Mijn Klacht:

zo’n 4/5 maanden geleden ben ik benaderd door woondirect. Hier is mij uitgelegd dat ik een huurakte kon krijgen om op deze manier eerder/makkelijker in aanmerking te komen voor een woning. Hier is mij verteld dat woondirect het bedrag van 490,- als Borg zou inhouden bij mijn volgende salaris. Mij is verteld dat het mij niks zou kosten omdat ik alleen een borg moet betalen. Hierdoor zou ik garant staan voor als ik een woning zou huren en ik bijvoorbeeld een maand heel krap zit dat de huurkosten hiermee betaald zouden worden. Mij is ook verteld dat ik NIKS hoef te betalen dit heb ik meerdere malen duidelijk nagevraagd. De borg was dus alleen functioneel voor een stukje zekerheid voor de makelaar.

Gewenste Oplossing:

Het zou meer dan terecht zijn als ik mijn borg van 490,- euro teruggestort krijg. Dit omdat ik fout ben voorgelicht en mij meerdere malen verteld is dat het compleet GRATIS was.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door woondirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat woondirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

woondirect

Heeft op 06 mei 2014 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

U haalt twee dingen door elkaar, een borgstelling is niet het zelfde als een borg.
De kosten welke in rekening zijn gebracht zijn voor de opmaak- en beheer van uw huurakte (borgstellingsdocument).
Als u de huurakte doorleest zal u ook opvallen dat er geen sprake is van borg of terugvorderen van het betaalde bedrag.
Wat betreft uw gewenste oplossing, restitutie is niet mogelijk daar wij een annuleringstermijn hanteren van 8 kalenderdagen hiervan heeft u echter geen gebruik gemaakt.
Derhalve blijft uw betalingsverplichting van kracht.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Woondirect.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik begrijp het verschil tussen borgstelling en borg. Maar kunt u mij dan vertellen waarom mij meerdere malen is verteld dat het gratis is? Want 490 euro voor het opmaken van een pdf document en het sturen van 1 a 2 mailtjes met daarin een aangeboden woning. Is naar mijn mening wel heel erg veel. Ik vind dit een absurde situatie en ik neem aan dat uw organisatie wel doorheeft dat de zaken niet verlopen zoals het zou moeten. Aangezien ik zie dat uw organisatie al in behandeling is genomen bij het programma ''tros radar'' zou ik toch uw telefonisten een stevige training geven. Of de wijze waarop uw klanten geïnformeerd worden en dan vooral op de volgende punten: -Duidelijkheid dat er een contract opgesteld wordt waar kosten aan verbonden zijn -Dat de huurakte niet ''GRATIS'' is zoals vermeld wordt aan de telefoon. Daarbij wil ik een connectie maken naar het volgende: Burgelijk werboek 6, onrechtmatige daad artikel 193d. Alle punten die daar in vernoemd worden komen overeen met de misleidende daden die woondirect richting de consument uitvoert. Met vriendelijke groeten, Eén van de vele gedupeerde. Eelco Brethouwer

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van woondirect beoordeeld.

Eelco92

Heeft op 08 mei 2014 om 12:36 geantwoord

Ik begrijp het verschil tussen borgstelling en borg. Maar kunt u mij dan vertellen waarom mij meerdere malen is verteld dat het gratis is? Want 490 euro voor het opmaken van een pdf document en het sturen van 1 a 2 mailtjes met daarin een aangeboden woning. Is naar mijn mening wel heel erg veel. Ik vind dit een absurde situatie en ik neem aan dat uw organisatie wel doorheeft dat de zaken niet verlopen zoals het zou moeten. Aangezien ik zie dat uw organisatie al in behandeling is genomen bij het programma ''tros radar'' zou ik toch uw telefonisten een stevige training geven. Of de wijze waarop uw klanten geïnformeerd worden en dan vooral op de volgende punten: -Duidelijkheid dat er een contract opgesteld wordt waar kosten aan verbonden zijn -Dat de huurakte niet ''GRATIS'' is zoals vermeld wordt aan de telefoon. Daarbij wil ik een connectie maken naar het volgende: Burgelijk werboek 6, onrechtmatige daad artikel 193d. Alle punten die daar in vernoemd worden komen overeen met de misleidende daden die woondirect richting de consument uitvoert. Mijn oordeel over deze oplossing is dan ook zeer teleurstellend.

Met vriendelijke groeten,

Eén van de vele gedupeerde. Eelco Brethouwer

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Onterecht in rekening gebracht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over woondirect

Vergelijkbare klachten in Makelaars