Mijn Klacht:

Mijn vriend en ik zijn op zoek naar een woonruimte, en hebben ons bij verschillende woonstichtingen ingeschreven.
Wij werden toen op 19 december benaderd door een medewerker van woondirect/huurakte.nl, over het laten opstellen van een huurakte. Wij hadden hier nog nooit van gehoord, aangezien we starters zijn en ons alleen hadden ingeschreven om eens te gaan bekijken wat er nu allemaal te huur staat. We hebben dan ook geen haast om te gaan huren, maar de garantie dat we konden huren, zonder aan de strenge eisen te voldoen, sprak ons wel aan.
Terwijl de bewuste medewerker aan de telefoon hing, werd er toen een mail verstuurd waarin we op een link moesten klikken, zodat het document ondertekend kon worden. Vervolgens werden we extreem snel door het contract geloodst, degene met wie we contact hadden wilde vooral graag dat we zo snel mogelijk tekenden, zonder dat we de tijd kregen om het contract door te lezen. Omdat we in het voorafgaande gesprek geen enkele keer gehoord hebben dat het opstellen van deze akte überhaupt geld zou gaan kosten, en de tijd niet kregen om de akte door te lezen, hebben we het contract ondertekend. Dit is natuurlijk DOM van ons, maar érg SLECHT en onprofessioneel van deze medewerker. Naast het feit dat hij niets verteld heeft over de kosten, heeft hij ook de annuleringstermijn niet vermeld, én vond hij het wel prima dat we het contract ondertekenden met mijn vriends naam, maar met mijn adres. Waar hij dus helemaal niet woont. Ook dit lijkt mij niet de professionele gang van zaken.
Wij stonden dan ook erg raar te kijken, toen mijn vriends werkgever een week later de brief met de mededeling ontving.
Helaas, heel erg helaas, hebben wij de 490 euro betaald, omdat de acht dagen verstreken waren (wij wisten hier niets van).

Wij hebben telefonisch contact gehad met huurakte.nl, waarop het standaard verhaaltje werd verteld en ons werd gewezen op de 8 dagen annuleringstermijn. Hier is nooit iets over verteld! Belachelijk!
Daarna heb ik bovenstaand verhaal nogmaals per mail verstuurd, waarop ik als reactie van dhr. maertens het volgende kreeg:

“Dank u voor uw e-mail. Kunt u mij aangeven op welke naam de huurakte is afgesloten?

U geeft aan dat de verstrekking van het document en ondertekening erg snel verliepen, u heeft na ondertekening de documenten nogmaals ontvangen voor uw eigen administratie op hetzelfde e-mailadres. Die 8 kalenderdagen zijn ook ingesteld zodat u in alle rust deze documenten kunt doornemen, zoals u gezien heeft staan de kosten en wijze van incassering daar duidelijk in vermeld.

Onze dienstverlening kan ook pas opgestart worden als de betaling heeft plaatsgevonden.

Met vriendelijke groet,
Dhr. L. Maertens”

Een erg professionele actie dus. Ik heb later nog een reactie gemaild waarin ik nogmaals benadrukte dat we het absoluut niet eens waren met de gang van zaken, waarop ik vervolgens nooit meer iets heb gehoord.

Nu zag ik een hele boel verhalen, PRECIES hetzelfde als ons verhaal op het forum van tros radar. We zijn dus NIET de enige en het ligt NIET aan ons!

Wanneer ik nu op google “woondirect” zoek, is het ook nergens meer te vinden. Het is dus écht 490 euro voor NIKS geweest. Bestaat de instantie überhaupt nog?

Gewenste Oplossing:

Wanneer ons geld terug wordt gestort en excuses worden gemaakt vanuit de organisatie!