Klacht: borgstelling

maickkoevoets op 23 maart 2014 over woondirect in de categorie Makelaars

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Koevoets, De kosten van het document bedragen 490,- en wordt ook eenmalig geïncasseerd via uw werkgever of in dit geval de werkgever van de borgsteller. Dit staat ook duidelijk in de documenten vermeldt welke door uw borgsteller zijn...

Bedrijf woondirect
Categorie Makelaars
Status Opgelost
Datum 23 maart 2014

Een klant heeft een klacht ingediend tegen Woondirect omdat zij zich bedrogen voelt over de borgstelling. Na een telefonisch gesprek waarin werd beloofd dat een bedrag van 490 euro alleen zou worden ingehouden als de huur niet kon worden betaald, is er zonder verdere communicatie geld van haar moeder ingehouden. De klant beschouwt dit als misleiding en heeft het gevoel dat zij onder valse voorwendselen een contract heeft getekend.

Mijn Klacht:

een tijdje geleden ben ik gebeld door woondirect die mij wilden helpen om sneller aan een woning te komen, ik werk echter op oproepbasis dus mijn moeder wou wel garant staan, aan de telefoon heeft mevrouw mij beloofd binnen enkele weken aan een woning te helpen, hierbij kwam een huurakte die zij telefonish met mij heeft doorgenomen, in het gesprek werd mij verzekerd dat de 490 euro alleen in aanmerking komt als ik een woning heb en de huur niet kan betalen, dan zou het bedrag bij de borgsteller gehaald worden. na dit gesprek heb ik nooit meer wat van t bedrijf gehoord en plotseling is er bij mijn moeder 490 euro op haar salaris ingehouden, het zogenaamde contract/ huurakte hebben ze mij/ mijn moeder dus onder valse informatie laten tekenen, ik voel mij bedrogen! ik ben op internet gaan zoeken en zie dat ik niet de enige ben, schandalig dit om zo bij mensen die het al moeilijk hebben ook nog eens 500 euro af te troggelen.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als het geld teruggestort is en het bedrjif huurakte.nl/ woondirect b.v. en huurwoningen.nl hierop gestraft worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door woondirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat woondirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

woondirect

Heeft op 24 maart 2014 om 10:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Koevoets,

De kosten van het document bedragen 490,- en wordt ook eenmalig geïncasseerd via uw werkgever of in dit geval de werkgever van de borgsteller.
Dit staat ook duidelijk in de documenten vermeldt welke door uw borgsteller zijn gesigneerd.
Dit bedrag incasseren wij bij de werkgever om te kunnen verifiëren of de borgsteller daadwerkelijk werkzaam is, of er genoeg bestedingsruimte is en of er geen lopende inkomensbeslagen zijn.
In het document staat beschreven dat de verhuurder alleen mag incasseren als u uw huur niet betaald.
Onze documenten zijn zeer transparant.
Daarnaast heeft de ondertekenaar na ondertekening van de overeenkomst een wettelijke annuleringstermijn van 8 kalenderdagen. Ons rest dan ook de vraag waarom er niet binnen deze termijn is geannuleerd. Indien er geen annulering plaatsvind wordt de betalingsverplichting onverminderd van kracht. Restitutie is dan ook niet mogelijk.
Wij verzoeken u dan ook de documenten nogmaals goed door te lezen.
Mocht u nog woningzoekend zijn dan kunt u natuurlijk wel gebruik maken van onze diensten om sneller en makkelijker in aanmerking te komen voor een particuliere huurwoning. Hiervoor heeft u immers de huurakte op laten maken.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Woondirect B.V.

Bericht van woondirect

12 jaren geleden - Geachte heer Koevoets, De kosten van het document bedragen 490,- en wordt ook eenmalig geïncasseerd via uw werkgever of in dit geval de werkgever van de borgsteller. Dit staat ook duidelijk in de documenten vermeldt welke door uw borgsteller zijn gesigneerd. Dit bedrag incasseren wij bij de werkgever om te kunnen verifiëren of de borgsteller daadwerkelijk werkzaam is, of er genoeg bestedingsruimte is en of er geen lopende inkomensbeslagen zijn. In het document staat beschreven dat de verhuurder alleen mag incasseren als u uw huur niet betaald. Onze documenten zijn zeer transparant. Daarnaast heeft de ondertekenaar na ondertekening van de overeenkomst een wettelijke annuleringstermijn van 8 kalenderdagen. Ons rest dan ook de vraag waarom er niet binnen deze termijn is geannuleerd. Indien er geen annulering plaatsvind wordt de betalingsverplichting onverminderd van kracht. Restitutie is dan ook niet mogelijk. Wij verzoeken u dan ook de documenten nogmaals goed door te lezen. Mocht u nog woningzoekend zijn dan kunt u natuurlijk wel gebruik maken van onze diensten om sneller en makkelijker in aanmerking te komen voor een particuliere huurwoning. Hiervoor heeft u immers de huurakte op laten maken. Met vriendelijke groet, Klantenservice Woondirect B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM